Base de conocimientos

Customer Support Tools

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Guía de usuario de la página de estado La página de estado es un portal público de marca blanca en ellocharlie donde tus clientes pueden monitorear el estado de tu sistema en tiempo real. Muestra el estado general del sistema, métricas de disponibilidad por servicio y un historial de incidentes pasados, todo automáticamente personalizado con el logotipo, nombre y colores de tu empresa. No se requiere inicio de sesión. Guía de usuario de integración con Slack La integración con Slack permite que tu equipo de soporte de ellocharlie reciba y responda consultas de atención al cliente directamente desde Slack. Conecta tus canales de Slack orientados al cliente con el servicio de asistencia, lo que permite a tu equipo de soporte ver las preguntas entrantes y publicar actualizaciones del estado de los tickets en Slack sin salir de la plataforma. Esto elimina la brecha entre la comunicación con el cliente y el flujo de trabajo interno del servicio de asistencia, reduciendo los cambios de contexto y acelerando los tiempos de respuesta. Guía de funciones de NPS La función NPS (Net Promoter Score) le permite recopilar comentarios sobre la satisfacción del cliente mediante una encuesta sencilla en una escala del 0 al 10. Configúrela en los ajustes de su tenant, integre el widget en sus páginas orientadas al cliente y revise las puntuaciones agregadas y las respuestas individuales en su panel de comentarios para comprender qué impulsa la satisfacción del cliente. Guía de usuario de la integración con Notion La integración con Notion te permite conectar tu espacio de trabajo de Notion a ellocharlie y sincronizar automáticamente datos como tratos, proyectos y tareas entre ambas plataformas. Una vez autorizado, puedes mapear tus campos personalizados, elegir la dirección de sincronización (unidireccional o bidireccional) y monitorear la actividad de sincronización en tiempo real. Guía de Usuario del Centro de Ayuda para Agentes El Centro de Ayuda es una plataforma de soporte multicanal donde gestionas conversaciones provenientes de widgets de chat del sitio web (producto y marketing) y correo electrónico entrante. Puedes ver las conversaciones en una lista filtrable, responder en tiempo real, asignar tickets, posponer conversaciones, invocar respuestas automáticas de IA y colaborar mediante menciones. El sistema rastrea la presencia en línea de los visitantes, entrega mensajes de forma bidireccional e incluye un asistente Claude integrado en la aplicación para ayudarte a redactar respuestas.