Knowledge base

Customer Support Tools

5 articles
Statusside Brugervejledning Statussiden er en white-label, offentligt tilgængelig portal i ellocharlie, hvor dine kunder kan overvåge dit systems sundhedsstatus i realtid. Den viser den overordnede systemstatus, oppetidsmålinger pr. tjeneste og en tidslinje over tidligere hændelser – alt sammen automatisk brandmærket med dit firmalogo, navn og farver. Ingen login påkrævet. Brugervejledning til Slack-integration Slack-integrationen giver dit ellocharlie helpdesk-team mulighed for at modtage og besvare kundesupporthenvendelser direkte i Slack. Forbind dine kundevendte Slack-kanaler til helpdesken, så dit supportpersonale kan se indkommende spørgsmål og publicere ticketstatus-opdateringer tilbage til Slack uden at forlade platformen. Dette bygger bro mellem kundekommunikation og din interne helpdesk-arbejdsgang, reducerer kontekstskift og fremskynder svartider. NPS Funktionsguide NPS-funktionen (Net Promoter Score) giver dig mulighed for at indsamle kundetilfredshedsfeedback via en simpel 0–10-skalaundersøgelse. Konfigurer den i dine lejerindstillinger, integrer widgetten på dine kundevendte sider, og gennemgå aggregerede scores og individuelle svar i dit feedbackdashboard for at forstå, hvad der driver kundetilfredsheden. Vejledning til Notion-integration Notion-integrationen giver dig mulighed for at forbinde dit Notion-arbejdsområde med ellocharlie og automatisk synkronisere data som aftaler, projekter og opgaver mellem de to platforme. Når du har godkendt adgangen, kan du tilknytte dine brugerdefinerede felter, vælge synkroniseringsretning (envejs eller tovejs) og overvåge synkroniseringsaktivitet i realtid. Hjælpedeskens brugervejledning for agenter Hjælpedesken er en flerkanalssupportplatform, hvor du håndterer samtaler fra webchat-widgets (produkt og marketing) og indgående e-mail. Du ser samtaler i en filtrerbar liste, svarer i realtid, tildeler tickets, sætter samtaler på pause, aktiverer AI-autosvar og samarbejder via omtaler. Systemet sporer besøgendes onlinetilstedeværelse, leverer beskeder tovejs og inkluderer en indbygget Claude-assistent, der hjælper dig med at formulere svar.