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Customer Support Tools

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Benutzerhandbuch für die Statusseite Die Statusseite ist ein White-Label-Portal in ellocharlie, das öffentlich zugänglich ist und es Ihren Kunden ermöglicht, den Systemzustand in Echtzeit zu überwachen. Sie zeigt den Gesamtstatus des Systems, betriebszeitbezogene Kennzahlen pro Dienst sowie eine Zeitleiste vergangener Vorfälle – alles automatisch mit Ihrem Unternehmenslogo, Ihrem Namen und Ihren Farben versehen. Keine Anmeldung erforderlich. Slack-Integrations-Benutzerhandbuch Die Slack-Integration ermöglicht es Ihrem ellocharlie-Helpdesk-Team, Kundenanfragen direkt in Slack zu empfangen und zu beantworten. Verbinden Sie Ihre kundenseitigen Slack-Kanäle mit dem Helpdesk, sodass Ihr Support-Team eingehende Fragen einsehen und Ticketstatusaktualisierungen zurück an Slack veröffentlichen kann, ohne die Plattform zu verlassen. Dies überbrückt die Lücke zwischen der Kundenkommunikation und Ihrem internen Helpdesk-Workflow, reduziert den Kontextwechsel und beschleunigt die Reaktionszeiten. NPS-Funktionsleitfaden Die NPS-Funktion (Net Promoter Score) ermöglicht es Ihnen, Kundenzufriedenheitsfeedback über eine einfache Umfrage mit einer Skala von 0 bis 10 zu erfassen. Konfigurieren Sie sie in Ihren Mandanteneinstellungen, betten Sie das Widget in Ihre kundenseitigen Seiten ein und überprüfen Sie aggregierte Bewertungen sowie einzelne Antworten in Ihrem Feedback-Dashboard, um zu verstehen, was die Kundenzufriedenheit beeinflusst. Benutzerhandbuch zur Notion-Integration Die Notion-Integration ermöglicht es Ihnen, Ihren Notion-Arbeitsbereich mit ellocharlie zu verbinden und Daten wie Deals, Projekte und Aufgaben automatisch zwischen beiden Plattformen zu synchronisieren. Nach der Autorisierung können Sie Ihre benutzerdefinierten Felder zuordnen, die Synchronisierungsrichtung (einseitig oder bidirektional) festlegen und die Synchronisierungsaktivität in Echtzeit überwachen. Helpdesk-Benutzerhandbuch für Agenten Das Helpdesk ist eine Multi-Channel-Support-Plattform, über die Sie Konversationen aus Website-Chat-Widgets (Produkt und Marketing) sowie eingehenden E-Mails verwalten. Sie sehen Konversationen in einer filterbaren Liste, antworten in Echtzeit, weisen Tickets zu, pausieren Konversationen, rufen automatische KI-Antworten auf und arbeiten über Erwähnungen zusammen. Das System verfolgt die Online-Präsenz von Besuchern, übermittelt Nachrichten bidirektional und enthält einen integrierten Claude-Assistenten, der Sie beim Verfassen von Antworten unterstützt.