Einführung
E-Mail-Sequenzen sind ein leistungsstarkes Automatisierungstool, mit dem Sie mehrstufige E-Mail-Outreach-Kampagnen erstellen und durchführen können. Anstatt E-Mails einzeln zu versenden und manuell nachzuverfolgen, wer was und wann erhalten hat, können Sie wiederverwendbare Sequenzen erstellen, die E-Mails automatisch nach einem Zeitplan versenden, das Engagement verfolgen und Empfänger basierend auf ihrem Verhalten auf unterschiedliche Pfade leiten.
Sequenzen sind ideal für:
Lead-Nurturing: Interessenten automatisch im Laufe der Zeit nachverfolgen
Vertriebsansprache: Systematische Multi-Touch-Kampagnen für Kontakte durchführen
Interaktionsverfolgung: Überwacht Öffnungen, Klicks und Antworten, um Ihre Nachrichten zu optimieren
Bedingte Workflows: Verzweigen Sie Ihre Kontaktaufnahme basierend darauf, wie Empfänger mit Ihren E-Mails interagieren
ellocharlie übernimmt alle Ausführungsdetails – die Planung von Versandzeiten, die Verfolgung des Engagements über E-Mail-Webhooks und die automatische Weiterleitung von Empfängern durch die Schritte Ihrer Sequenz.
Erste Schritte mit Sequenzen
Erstellen einer neuen Sequenz
Navigieren Sie zum E-Mail-Sequenzen, unter Vertrieb & Marketing.
Klicken Neue Sequenz erstellen
Geben Sie ein a Sequenzname und optionale Beschreibung
Konfigurieren Absenderdetails:
Von E-Mail: Die Absenderadresse für E-Mails (z. B.,
[email protected])Von Name: Der Anzeigename, den Empfänger sehen werden
Antwort an: Wohin Antworten gesendet werden sollen (optional)
Festlegen Sendeeinstellungen:
Zeitzone: Wird verwendet, um Sendungen zur lokalen Zeit des Empfängers zu planen
Sendefenster: Stunden, in denen E-Mails gesendet werden können (z. B. 9–17 Uhr)
Wochenenden ausschließen: Sendungen an Samstagen und Sonntagen verhindern
Klicken Als Entwurf speichern um die Bearbeitung fortzusetzen, oder Aktivieren um mit der Verarbeitung von Anmeldungen zu beginnen
Aufbau Ihres Sequenzflusses
Verwenden Sie den Visueller Flow-Builder um Ihre Kontaktsequenz zu gestalten. Sie können die folgenden Schritttypen hinzufügen:
E-Mail-Schritte
Verfassen Sie personalisierte E-Mails mit:
Betreffzeile: Der E-Mail-Betreff
Inhalt: Rich-Text-Editor (TipTap) zur Formatierung
Personalisierungs-Platzhalter: Dynamische Werte einfügen:
{{first_name}}— Vorname des Empfängers{{last_name}}— Nachname des Empfängers{{email}}— E-Mail-Adresse des Empfängers{{company_name}}— Unternehmen des Empfängers{{unsubscribe_url}}— wird aus Compliance-Gründen automatisch in der Fußzeile eingefügt
Optionale Absenderüberschreibung: Verwenden Sie einen anderen Absendernamen für diese spezifische E-Mail
Verzögerungsschritte
Fügen Sie eine Pause zwischen E-Mails ein, um Ihre Kontaktaufnahme zeitlich zu staffeln. Konfigurieren Sie die Anzahl der Tage, die vor der Ausführung des nächsten Schritts gewartet werden soll.
Bedingungsschritte
Verzweigen Sie Ihre Sequenz basierend auf der Interaktion der Empfänger:
Bedingungstypen:
Vorherige E-Mail geöffnet
Link in vorheriger E-Mail angeklickt
Auf vorherige E-Mail geantwortet
Rückblickzeitraum: Geben Sie an, wie viele Tage gewartet werden soll, bevor die Bedingung ausgewertet wird
Zwei Ausgabepfade: Ja (Bedingung erfüllt) und Nein (Bedingung nicht erfüllt) – jeder Pfad wird mit unterschiedlichen Schritten fortgesetzt
Manuelle Aufgabenschritte
Integrieren Sie menschliche Kontaktpunkte in Ihre Automatisierung:
Aufgabentypen: Anruf, LinkedIn-Kontaktaufnahme oder Benutzerdefiniert
Beschreibung: Details dazu, was erledigt werden soll
Verantwortlicher: Welches Teammitglied die Aufgabe übernehmen soll
Wenn der Schritt ausgeführt wird, erhält der zugewiesene Benutzer eine In-App-Benachrichtigung
Die Sequenz schreitet automatisch fort (wartet nicht auf den Abschluss der Aufgabe)
Webhook-Schritte
Senden Sie Daten über ausgehende Webhooks für erweiterte Integrationen an externe Systeme.
Beendigungsschritte
Beenden Sie einen Sequenzpfad für bestimmte Empfänger explizit.
Kontakte und Leads einschreiben
Manuelle Einschreibung
Sie können Kontakte oder Leads auf zwei Arten in eine aktive Sequenz aufnehmen:
Über die Sequenz-Detailseite:
Eine aktive Sequenz öffnen
Klicken Kontakte/Leads aufnehmen
Einen oder mehrere Kontakte oder Leads suchen und auswählen
Klicken Aufnehmen
Über eine Kontakt- oder Lead-Detailseite:
Einen Kontakt- oder Lead-Datensatz öffnen
Klicken Zur Sequenz hinzufügen
Eine aktive Sequenz aus der Liste auswählen
Aufnahme bestätigen
Aufnahmeregeln
Ein Kontakt oder Lead kann nicht gleichzeitig zweimal in dieselbe Sequenz aufgenommen werden
Nur aktive Sequenzen können neue Aufnahmen akzeptieren
Aufnahmen können jederzeit pausiert, fortgesetzt oder entfernt werden
Aufnahmen verwalten
Auf der Sequenz-Detailseite können Sie:
Aufnahmestatus anzeigen: Sehen, welche Kontakte/Leads aktiv, abgeschlossen, geantwortet, zurückgesendet oder abgemeldet sind
Eine Aufnahme pausieren: Die Ausführung von Schritten für einen bestimmten Empfänger stoppen, ohne ihn zu entfernen
Eine Aufnahme fortsetzen: Schritte für eine pausierte Aufnahme neu starten
Eine Aufnahme entfernen: Eine Aufnahme dauerhaft beenden
Interaktionsverfolgung und automatischer Austritt
So wird die Interaktion verfolgt
ElloCharlie verfolgt die E-Mail-Interaktion automatisch über Resend-Webhooks:
Öffnungen: Wenn ein Empfänger eine E-Mail öffnet
Klicks: Wenn ein Empfänger auf einen Link in einer E-Mail klickt
Antworten: Wenn ein Empfänger auf eine E-Mail antwortet
Bounces: Wenn eine E-Mail nicht zugestellt werden kann (Hard- oder Soft-Bounce)
Abmeldungen: Wenn ein Empfänger auf den Abmeldelink klickt
Automatisches Austrittsverhalten
Empfänger verlassen eine Sequenz automatisch unter folgenden Bedingungen:
Antwort erkannt: Der Aufnahmestatus ändert sich zu
geantwortet— es werden keine weiteren Schritte ausgeführtHard-Bounce erkannt: Der Aufnahmestatus ändert sich zu
zurückgesendet— es werden keine weiteren Schritte ausgeführtAbmeldung: Der Empfänger wird als
abgemeldetmarkiert und einer globalen Unterdrückungsliste hinzugefügt – er erhält keine E-Mails mehr aus einer Sequenz
Pausierte Einschreibungen führen keine Schritte aus. Sie können diese später fortsetzen, um die Sequenz fortzuführen.
Sequenz-Analyse
Übersichtsmetriken
Die Sequenz-Detailseite zeigt:
Gesamte Einschreibungen: Wie viele Kontakte/Leads sich in der Sequenz befinden
Aktiv: Schritte werden derzeit verarbeitet
Abgeschlossen: Alle Schritte abgeschlossen
Geantwortet: Aufgrund einer Antwort beendet
Zurückgesendet: Aufgrund eines Bounce beendet
Abgemeldet: Ausgetragen
Metriken pro Schritt
Für jeden E-Mail-Schritt können Sie Folgendes einsehen:
Gesendete E-Mails: Insgesamt gesendet
Zugestellt: Erfolgreich zugestellt
Geöffnet: Empfänger, die die E-Mail geöffnet haben
Geklickt: Empfänger, die auf einen Link geklickt haben
Geantwortet: Empfänger, die geantwortet haben
Zurückgesendet: Zustellungsfehler
Trichtervisualisierung
Ein Trichterdiagramm zeigt, wie viele Empfänger jeden Schritt Ihrer Sequenz erreichen, und hilft Ihnen zu erkennen, wo Personen abspringen oder das Interesse verlieren.
FAQ
Allgemeine Fragen
Was ist der Unterschied zwischen E-Mail-Sequenzen und meiner regulären Support-E-Mail-Domain?
E-Mail-Sequenzen verwenden eine dedizierte, isolierte Absenderidentität (z. B. [email protected]), die vollständig von Ihrer Support-/Helpdesk-Domain getrennt ist. Dadurch können Sie Massen-Kampagnen versenden, ohne Ihre überwachten Postfächer in der Google- oder Microsoft-Infrastruktur zu beeinträchtigen. Die Broadcast-Domain ist unabhängig und erfordert eine eigene DNS-Verifizierung.
Kann ich dieselbe Domain für Sequenzen und Support-E-Mails verwenden?
Nein. Sequenzen erfordern eine dedizierte Broadcast-Domain, die von Ihrer Empfangs-/Support-Antwort-Konfiguration getrennt ist. Diese Isolierung stellt sicher, dass Kampagnenversendungen Ihre Support-E-Mail-Infrastruktur nicht beeinträchtigen.
Wie viele Sequenzen kann ich erstellen?
Die Anzahl der Sequenzen, die Sie erstellen können, ist nicht begrenzt. Sie können beliebig viele wiederverwendbare Outreach-Abläufe erstellen.
Kann ich Kontakte aus einer CSV-Datei oder einer Masseliste einschreiben?
Nicht in v1. Derzeit erfolgt die Einschreibung manuell – Sie suchen nach Kontakten/Leads und wählen diese einzeln oder in kleinen Gruppen aus. Der Massenimport per Liste und CSV-Upload sind für eine zukünftige Version geplant.
Können Automatisierungsregeln die Sequenzeinschreibung auslösen?
Noch nicht. Die automatisierungsgesteuerte Einschreibung (über eine enroll_in_sequence -Aktion) ist für v2 geplant. Derzeit erfolgt die gesamte Einschreibung manuell.
Versand und Zustellung
Wie richte ich meine Broadcast-Domain für den Versand ein?
Gehen Sie zu E-Mail-Einstellungen und scrollen Sie zu Broadcast-Versand Abschnitt
Geben Sie Ihre gewünschte Versanddomain ein (z. B.,
[email protected])ElloCharlie stellt DNS-Einträge bereit, die Sie bei Ihrem Domain-Registrar hinzufügen müssen
Fügen Sie die DNS-Einträge hinzu und warten Sie auf die Verifizierung (in der Regel einige Minuten bis einige Stunden)
Nach erfolgreicher Verifizierung können Sie diese Domain als Absender für Ihre Sequenzen verwenden
Muss ich meine Broadcast-Domain per DNS verifizieren?
Ja. Sequenz-Domains müssen die Resend-DNS-Verifizierung bestehen, bevor E-Mails versendet werden. Dies gewährleistet die Zustellbarkeit und schützt den Ruf Ihrer Domain. Der Verifizierungsprozess ist automatisiert – Sie fügen die bereitgestellten DNS-Einträge bei Ihrem Registrar hinzu, und ElloCharlie prüft regelmäßig, bis diese erkannt werden.
Wie lange dauert die DNS-Verifizierung?
In der Regel einige Minuten bis einige Stunden, abhängig von der Propagationszeit Ihres DNS-Anbieters. Den Verifizierungsstatus können Sie auf der Seite „E-Mail-Einstellungen" einsehen.
Kann ich von mehreren Domains aus senden?
Das aktuelle System unterstützt eine Broadcast-Domain pro Mandant. Wenn Sie von mehreren Domains aus senden möchten, wenden Sie sich an den Support, um Ihren Anwendungsfall zu besprechen.
Was passiert, wenn eine E-Mail zurückgewiesen wird?
Hard Bounces (ungültige Adresse, Domain existiert nicht) beenden die Einschreibung automatisch mit dem Status zurückgesendet . Soft Bounces (Postfach voll, temporäres Problem) können je nach Richtlinie des Absenders erneut versucht werden. Empfänger, bei denen ein Bounce aufgetreten ist, erhalten in dieser Sequenz keine weiteren E-Mails.
Personalisierung und Inhalte
Welche Personalisierungs-Platzhalter sind verfügbar?
Sie können Folgendes verwenden:
{{first_name}}— Vorname des Empfängers{{last_name}}— Nachname des Empfängers{{email}}— E-Mail-Adresse des Empfängers{{company_name}}— Unternehmen des Empfängers
Ist der Abmeldelink erforderlich?
Ja. Der {{unsubscribe_url}} Platzhalter wird aus rechtlichen Gründen automatisch in die E-Mail-Fußzeile eingefügt. Empfänger, die darauf klicken, werden als abgemeldet markiert und einer globalen Unterdrückungsliste hinzugefügt.
Kann ich für verschiedene Schritte unterschiedliche Absendernamen verwenden?
Ja. Jeder E-Mail-Schritt kann optional den standardmäßigen Absendernamen der Sequenz überschreiben, sodass Sie die Absenderidentität je E-Mail personalisieren können.
Kann ich E-Mail-Varianten per A/B-Test testen?
Nicht in v1. A/B-Tests von E-Mail-Varianten innerhalb eines Schritts sind für eine zukünftige Version geplant.
Engagement und Bedingungen
Wie verfolgt ElloCharlie Öffnungen und Klicks?
Öffnungen und Klicks werden über Resend-Webhooks verfolgt. Wenn ein Empfänger eine E-Mail öffnet oder auf einen Link klickt, benachrichtigt Resend ElloCharlie, das den Engagement-Datensatz aktualisiert und bedingte Verzweigungen auslösen kann.
Was ist das Rückblickfenster für Bedingungen?
Das Rückblickfenster ist eine konfigurierbare Anzahl von Tagen, die ElloCharlie wartet, bevor eine Bedingung ausgewertet wird (z. B. „2 Tage warten, bevor geprüft wird, ob der Empfänger die E-Mail geöffnet hat"). So bleibt genug Zeit für Engagement, bevor eine Verzweigung erfolgt.
Was passiert, wenn ein Empfänger auf eine E-Mail antwortet?
Wenn eine Antwort erkannt wird, wird die Einschreibung automatisch mit dem Status geantwortet beendet und es werden keine weiteren Schritte ausgeführt. So wird verhindert, dass Personen weiterhin kontaktiert werden, die bereits geantwortet haben.
Kann ich eine Einschreibung manuell als beantwortet oder zurückgewiesen markieren?
Nicht in der aktuellen Version. Statusänderungen erfolgen automatisch auf Basis des Engagement-Trackings. Sie können eine Einschreibung jedoch manuell pausieren oder entfernen.
Sequenzverwaltung
Kann ich eine Sequenz bearbeiten, nachdem sie aktiv ist?
Ja. Sie können aktive Sequenzen bearbeiten, Änderungen gelten jedoch nur für neue Einschreibungen oder zukünftige Schritte. Bereits laufende Einschreibungen werden mit der vorherigen Version fortgesetzt.
Was passiert, wenn ich eine Einschreibung pausiere?
Pausierte Einschreibungen führen keine Schritte aus. Sie können sie später fortsetzen, und sie werden dort fortgeführt, wo sie unterbrochen wurden.
Kann ich eine Sequenz löschen?
Ja. Sie können eine Sequenz löschen, bestehende Einschreibungen werden jedoch archiviert. Gelöschte Sequenzen können nicht wiederhergestellt werden.
Woran erkenne ich, ob meine Sequenz gut performt?
Überprüfen Sie den Abschnitt Sequenz-Analyse . Betrachten Sie Öffnungsraten, Klickraten und Antwortraten pro Schritt. Eine Trichtervisualisierung zeigt, wie viele Empfänger jeden Schritt erreichen. Nutzen Sie diese Daten, um Betreffzeilen, E-Mail-Inhalte und Timing zu optimieren.
Best Practices
Domain- und Absender-Einrichtung
Verwenden Sie eine aussagekräftige No-Reply-Adresse
Wählen Sie eine Versanddomain, die Ihr Unternehmen und Ihre Absicht klar erkennbar macht – zum Beispiel, [email protected] oder [email protected] anstatt einer generischen Adresse. Dies schafft Vertrauen und verbessert die Zustellbarkeit.
Broadcast- und Support-Domains getrennt halten
Verwenden Sie Ihre primäre Geschäfts-E-Mail oder Support-Domain niemals für Sequenzen. Die Trennung schützt Ihre Support-Infrastruktur und stellt sicher, dass Sequenzen den Helpdesk-Betrieb nicht beeinträchtigen.
DNS-Einträge vor dem produktiven Versand testen
Nachdem Sie DNS-Einträge bei Ihrem Registrar hinzugefügt haben, überprüfen Sie deren korrekte Konfiguration, bevor Sie eine große Kampagne starten. ElloCharlie zeigt den Verifizierungsstatus auf der Seite „E-Mail-Einstellungen" an.
Domain-Reputation überwachen
Hohe Absprungraten oder Spam-Beschwerden können Ihre Absender-Reputation schädigen. Überprüfen Sie regelmäßig die Absprung- und Abmeldekennzahlen und entfernen Sie ungültige Adressen aus zukünftigen Kampagnen.
Sequenzgestaltung
Mit einem klaren Ziel beginnen
Legen Sie vor der Erstellung einer Sequenz fest, was Sie erreichen möchten: Lead-Nurturing, Follow-up, Re-Engagement usw. Dies bestimmt Ihren E-Mail-Inhalt, das Timing und die Bedingungen.
Sequenzen fokussiert und kurz halten
Eine Sequenz mit 3–5 Schritten ist oft effektiver als ein 10-schrittiger Marathon. Kürzere Sequenzen weisen höhere Abschlussraten auf und lassen sich leichter optimieren.
Verzögerungen strategisch einsetzen
E-Mails zeitlich staffeln, um Empfänger nicht zu überfordern. Ein gängiges Muster ist: 1 Tag, dann 3 Tage, dann 7 Tage. Passen Sie dies an Ihre Zielgruppe und Ihre Ziele an.
Dort personalisieren, wo es darauf ankommt
Verwenden Sie Platzhalter wie {{first_name}} und {{company_name}} um E-Mails persönlicher wirken zu lassen. Vermeiden Sie übermäßige Personalisierung; konzentrieren Sie sich auf die wirkungsvollsten Felder.
Überzeugende Betreffzeilen verfassen
Betreffzeilen bestimmen die Öffnungsraten. Testen Sie verschiedene Ansätze (Frage, Neugier, Dringlichkeit) und überwachen Sie die Öffnungsraten je Schritt, um herauszufinden, was ankommt.
Bedingte Logik
Bei Signalen mit hoher Kaufabsicht verzweigen
Verwenden Sie Bedingungen, um engagierte von nicht engagierten Empfängern zu trennen. Zum Beispiel:
Wenn ein Link geklickt wurde → direkteren Call-to-Action senden
Wenn nicht geöffnet → andere Betreffzeile oder anderes Timing versuchen
Geeignete Rückblickzeiträume festlegen
Geben Sie Empfängern Zeit zur Interaktion, bevor eine Bedingung ausgewertet wird. Ein Rückblickzeitraum von 2–3 Tagen ist für Öffnungen und Klicks üblich.
Verzweigungen einfach halten
Vermeiden Sie übermäßig komplexe Verzweigungslogik. Zwei Pfade (Ja/Nein) pro Bedingung sind in der Regel ausreichend.
Manuelle Aufgaben
Aufgaben für hochwertige Kontaktpunkte nutzen
Fügen Sie nach einer wichtigen E-Mail eine Aufgabe „Diesen Lead anrufen" hinzu, um sicherzustellen, dass wichtige Interessenten persönliche Aufmerksamkeit erhalten.
Aufgaben der richtigen Person zuweisen
Stellen Sie sicher, dass der Verantwortliche die richtige Person für die Aufgabe ist und die Kapazität hat, diese zeitnah zu erledigen.
Aufgabenerfüllung überwachen
Aufgaben blockieren den Sequenzfortschritt nicht; die Sequenz wird also auch dann fortgesetzt, wenn eine Aufgabe nicht abgeschlossen wurde. Überprüfen Sie die In-App-Benachrichtigungen, um sicherzustellen, dass Aufgaben bearbeitet werden.
Analysen und Optimierung
Kennzahlen regelmäßig überprüfen
Überprüfen Sie die Sequenzanalysen wöchentlich, um Trends zu erkennen. Achten Sie auf:
Niedrige Öffnungsraten → neue Betreffzeilen testen
Niedrige Klickraten → Call-to-Action-Text verbessern
Hohe Absprungraten → Kontaktliste bereinigen
Varianten zum Testen erstellen
Erstellen Sie mehrere Versionen einer Sequenz mit unterschiedlichen Betreffzeilen, E-Mail-Inhalten oder Timings. Vergleichen Sie deren Kennzahlen, um herauszufinden, was am besten funktioniert.
Zielgruppe segmentieren
Melden Sie verschiedene Kontaktgruppen für unterschiedliche, auf ihre Phase oder Branche zugeschnittene Sequenzen an. Personalisierung verbessert das Engagement.
Schwach performende Sequenzen archivieren
Wenn eine Sequenz dauerhaft ein geringes Engagement aufweist, pausieren Sie sie und analysieren Sie, was schiefgelaufen ist. Nutzen Sie die gewonnenen Erkenntnisse zur Verbesserung zukünftiger Sequenzen.
Compliance und Reputation
Immer einen Abmeldelink einfügen
Der {{unsubscribe_url}} Platzhalter wird automatisch eingefügt, aber stellen Sie sicher, dass er sichtbar und leicht anklickbar ist. Die Einhaltung von Abmeldungen schützt Ihre Reputation.
Abmelde- und Bouncing-Raten überwachen
Hohe Raten deuten auf Probleme mit der Listenqualität oder der Nachrichtengestaltung hin. Gehen Sie die Ursache an, anstatt die Signale zu ignorieren.
Spam-Auslöser vermeiden
Keine übermäßige Großschreibung oder Ausrufezeichen verwenden
Spam-Schlüsselwörter vermeiden (z. B. „Gratis-Geld", „Jetzt handeln")
HTML sauber halten und verdächtige Links vermeiden
Einen erkennbaren Absendernamen und eine erkennbare Absenderadresse verwenden
Versandzeitfenster einhalten
Halten Sie Ihr konfiguriertes Versandzeitfenster ein (z. B. 9:00–17:00 Uhr in der Zeitzone des Empfängers). Das Versenden außerhalb der Geschäftszeiten kann das Engagement verringern und Empfänger verärgern.