Benutzerhandbuch für die Statusseite
Übersicht
Die Statusseite ist eine dedizierte Funktion im ellocharlie-Dokumentationsportal, die Ihren Endbenutzern Einblick in den Zustand Ihrer Dienste bietet. Sie befindet sich neben Ihrer Startseite, Artikeln und dem Changelog und übernimmt automatisch das Branding Ihres Portals (Logo, Unternehmensname, Markenfarbe), sodass sie sich wie ein nativer Bestandteil Ihrer Produkterfahrung anfühlt.
Die Statusseite zeigt drei Hauptelemente:
Systemweiter Statusindikator — Zeigt auf einen Blick, ob Ihr Gesamtsystem verfügbar, eingeschränkt oder nicht verfügbar ist
Diensteraster — Listet einzelne Dienste mit ihrem aktuellen Status und der Betriebszeit in Prozent auf
Vorfallzeitleiste — Ein in umgekehrter chronologischer Reihenfolge geführtes Protokoll vergangener Vorfälle mit Zeitstempeln, Schweregrad und Lösungsdetails
Das Layout ist vollständig responsiv und funktioniert nahtlos auf Desktop-, Tablet- und Mobilgeräten. Ihre Kunden können jederzeit darauf zugreifen, ohne sich anzumelden.
Einrichten der Statusseite
Voraussetzungen
Sie verfügen über ein ellocharlie-Konto mit Portalzugang
Sie haben das Branding Ihres Portals konfiguriert (Logo, Unternehmensname, Markenfarbe)
Sie verfügen über ein Überwachungssystem oder eine Datenquelle für Status- und Betriebszeitinformationen
Schritt 1: Zugriff auf die Konfiguration der Statusseite
Die Statusseite ist Teil Ihres ellocharlie-Dokumentationsportals. Navigieren Sie zu Ihren Portaleinstellungen und suchen Sie den Abschnitt „Statusseite". Die Funktion wird als Ganzseitenansicht neben Ihren anderen Portalseiten dargestellt.
Schritt 2: Überwachungsdaten verbinden
Die Statusseite zeigt Daten zu Ihren Diensten und Vorfällen an. Sie müssen sie mit einer echten Datenquelle verbinden. Dabei kann es sich handeln um:
Ihre interne Überwachungsinfrastruktur
Einen externen SaaS-Überwachungsanbieter (z. B. Datadog, StatusPage.io, PagerDuty)
Einen eigenen API-Endpunkt, den Sie selbst betreiben
Wenden Sie sich an Ihren ellocharlie-Administrator oder das Support-Team, um die API-Verbindung zu konfigurieren, die Status- und Betriebszeitdaten an Ihre Statusseite liefert.
Schritt 3: Dienste definieren
Legen Sie fest, welche Dienste auf Ihrer Statusseite angezeigt werden. Geben Sie für jeden Dienst Folgendes an:
Dienstname — Ein verständlicher, kundenorientierter Name (z. B. „API", „Web-Dashboard", „Mobile App")
Aktueller Status — Verfügbar, eingeschränkt oder nicht verfügbar
Betriebszeit in Prozent — Historische Betriebszeitkennzahl (z. B. 99,9 %)
Dienste werden in Ihrer Kundenkonfiguration gespeichert und automatisch gefiltert und auf der Statusseite dargestellt.
Schritt 4: Vorfallhistorie konfigurieren
Legen Sie fest, wie vergangene Vorfälle angezeigt werden. Vorfälle sollten Folgendes enthalten:
Start- und Endzeitstempel — Wann der Vorfall begann und wann er behoben wurde
Betroffene Dienste — Welche Dienste betroffen waren
Schweregrad — Kritisch, schwerwiegend, geringfügig usw.
Beschreibung — Eine kurze, kundenfreundliche Erläuterung des Vorfalls
Vorfälle werden in umgekehrter chronologischer Reihenfolge angezeigt (neueste zuerst) und zur einfachen Übersicht nach Datum gruppiert.
Schritt 5: Veröffentlichen und überwachen
Nach der Konfiguration ist Ihre Statusseite live und öffentlich zugänglich. Ihre Kunden können sie jederzeit aufrufen, um den Systemzustand zu überprüfen, ohne sich anmelden zu müssen.
Nutzung der Statusseite
Für Ihre Kunden
Ihre Endbenutzer können die Statusseite aufrufen, indem sie zur URL der Statusseite Ihres Portals navigieren. Sie sehen dort:
Aktueller Systemstatus — Eine prominente Anzeige oben, die den Gesamtzustand zeigt
Dienstliste — Ein Raster oder eine Liste von Diensten mit aktuellem Status und Verfügbarkeit
Vorfallsverlauf — Eine Zeitleiste der jüngsten Vorfälle und deren Lösungen
Es ist keine Anmeldung erforderlich. Die Seite ist vollständig öffentlich zugänglich.
Für Ihr Team
Als ellocharlie-Administrator können Sie:
Aktualität der Daten überwachen — Stellen Sie sicher, dass Ihre Überwachungs-API aktuelle Daten an die Statusseite liefert
Vorfallsdatensätze aktualisieren — Neue Vorfälle beim Auftreten hinzufügen und als behoben markieren, sobald sie gelöst sind
Kundenfeedback überprüfen — Verfolgen, ob Kunden die Statusseite als hilfreich empfinden
Dienstdefinitionen anpassen — Dienste hinzufügen, entfernen oder umbenennen, wenn sich Ihr Produkt weiterentwickelt
FAQ und Best Practices
F: Woher stammen die Status- und Verfügbarkeitsdaten?
A: Die Statusseite bezieht Daten aus Ihrem konfigurierten Überwachungssystem. Dies kann Ihre interne Infrastrukturüberwachung, ein Drittanbieter-SaaS-Dienst oder ein benutzerdefinierter API-Endpunkt sein. Echte Daten sollten aus Ihrem Überwachungssystem abgerufen und über API-Aufrufe in die Statusseite eingespeist werden. Wenden Sie sich an Ihr ellocharlie-Supportteam, um die Integration einzurichten.
F: Können Kunden anpassen, welche Dienste auf der Statusseite angezeigt werden?
A: Die Statusseite zeigt Dienste basierend auf Ihrer Konfiguration an. Wenn Sie eine kundenspezifische Anpassung anbieten möchten, folgen Sie den allgemeinen Mandantenfähigkeitsmustern von ellocharlie – speichern Sie Dienstlisten in der Konfiguration jedes Kunden und filtern Sie entsprechend. Kontaktieren Sie den ellocharlie-Support, um benutzerdefinierte Konfigurationsoptionen zu besprechen.
F: Sollte die Statusseite automatisch aktualisiert werden?
A: Ja. Best Practice ist es, Ihre Überwachungs-API alle 30–60 Sekunden abzufragen, um die Seite aktuell zu halten, ohne Ihr Backend zu überlasten. So sehen Kunden stets nahezu echtzeitaktuelle Statusinformationen. Ihr ellocharlie-Administrator kann das Abfrageintervall konfigurieren.
F: Wie sollten Vorfälle dargestellt werden?
A: Vorfälle sollten als umgekehrt-chronologische Zeitleiste (neueste zuerst) angezeigt werden, mit:
Klaren Start- und Endzeiten
Liste der betroffenen Dienste
Schweregrad-Badge (kritisch, schwerwiegend, geringfügig usw.)
Kurzer, kundenfreundlicher Beschreibung des Problems und der Lösung
Gruppieren Sie Vorfälle nach Datum, wenn der Verlauf umfangreich wird, und halten Sie Beschreibungen klar und nicht-technisch.
F: Was ist mit der mobilen Darstellung?
A: Die Statusseite ist vollständig responsiv. Auf mobilen Geräten:
Das Dienstraster wird zur einfachen Navigation in eine einzelne Spalte untereinander angeordnet
Vorfallsdetails bleiben ohne horizontales Scrollen lesbar
Die übergeordnete Statusanzeige und Navigation bleiben zugänglich
Testen Sie die Statusseite auf mobilen Geräten, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden eine gute Nutzungserfahrung haben.
F: Benötigt die Statusseite eine Authentifizierung?
A: Nein. Die Statusseite ist ein öffentlich zugängliches Portal. Ihre Kunden müssen sich nicht anmelden, um sie aufzurufen. So kann jeder den Systemzustand prüfen, auch ohne ein ellocharlie-Konto zu besitzen.
F: Wie aktualisiere ich die Statusseite, wenn ein Vorfall auftritt?
A: Wenn ein Vorfall eintritt, fügen Sie ihn mit folgenden Angaben zu Ihrem Vorfallsverlauf hinzu:
Startzeit des Vorfalls
Eine Beschreibung der Beeinträchtigungen und der ergriffenen Maßnahmen
Die betroffenen Dienste
Aktualisieren Sie während der Behebung den Vorfallsdatensatz mit Fortschrittshinweisen. Nach der Lösung markieren Sie den Vorfall als behoben und erfassen die Endzeit. Ihre Kunden sehen die Aktualisierung in Echtzeit (oder innerhalb Ihres Abfrageintervalls).
F: Kann ich das Erscheinungsbild der Statusseite anpassen?
A: Ja. Die Statusseite übernimmt automatisch das Branding Ihres Portals:
Ihr Unternehmenslogo
Ihr Unternehmensname
Ihre Markenfarbe
Kopf- und Fußzeile sowie Theme Ihres Portals
Die Statusseite behält ein konsistentes Erscheinungsbild mit dem Rest Ihres ellocharlie-Portals, sodass sie sich wie ein nativer Bestandteil Ihrer Produkterfahrung anfühlt.
F: Was ist, wenn ich noch kein Monitoring-System habe?
A: Sie müssen eine Möglichkeit einrichten, Ihren Systemstatus zu verfolgen und zu melden. Mögliche Optionen sind:
Internes Monitoring — Monitoring für Ihre Infrastruktur aufbauen oder konfigurieren
Drittanbieter-SaaS — Einen Dienst wie Datadog, StatusPage.io oder PagerDuty nutzen
Individuelle Lösung — Einen einfachen API-Endpunkt erstellen, der Ihren Servicestatus meldet
Wenden Sie sich an den ellocharlie-Support, um Orientierung bei der Integration Ihrer gewählten Monitoring-Lösung mit der Statusseite zu erhalten.
Best Practices
Einfach halten
Verwenden Sie klare, kundenfreundliche Sprache. Vermeiden Sie Fachjargon. Schreiben Sie beispielsweise „Datenbank nicht verfügbar" statt „PostgreSQL-Replikationsverzögerung hat Schwellenwert überschritten."
Während Vorfällen häufig aktualisieren
Wenn ein Vorfall andauert, aktualisieren Sie den Vorfallseintrag regelmäßig, damit Kunden wissen, dass Sie sich des Problems bewusst sind und daran arbeiten. Dies reduziert Support-Anfragen und stärkt das Vertrauen.
Transparent sein
Geben Sie genügend Details an, damit Kunden verstehen, was geschieht, ohne sie mit technischen Einzelheiten zu überhäufen. Eine gute Vorfallsbeschreibung erklärt, was betroffen ist, was Sie unternehmen und wann Sie eine Lösung erwarten.
Aktualität der Daten überwachen
Stellen Sie sicher, dass Ihre Monitoring-Daten regelmäßig aktualisiert werden. Wenn Ihre Statusseite veraltete Daten anzeigt, verlieren Kunden das Vertrauen darin. Richten Sie Benachrichtigungen ein, die Sie informieren, wenn Datenaktualisierungen ausbleiben.
Auf allen Geräten testen
Stellen Sie sicher, dass die Statusseite auf Desktop-, Tablet- und Mobilgeräten gut aussieht und korrekt funktioniert. Ihre Kunden können den Status von überall aus abrufen.
Einheitliche Terminologie verwenden
Halten Sie Servicenamen, Statusbezeichnungen und Schweregrade in allen Ihren Kommunikationen konsistent. Wenn Sie auf der Statusseite von „API" sprechen, verwenden Sie denselben Begriff in Vorfallsbeschreibungen und Kundenkommunikationen.
Alte Vorfälle archivieren
Mit der Zeit wird Ihre Vorfallshistorie wachsen. Erwägen Sie, sehr alte Vorfälle zu archivieren oder zu entfernen, damit die Zeitleiste auf aktuelle Ereignisse fokussiert bleibt. Als Faustregel gilt: Die letzten 90 Tage an Vorfällen sollten sichtbar sein.