Guía de usuario de la página de estado
Descripción general
La página de estado es una función dedicada dentro del portal de documentación de ellocharlie que brinda a tus usuarios finales visibilidad sobre el estado de tu servicio. Se encuentra junto a tu página de inicio, artículos y registro de cambios, y hereda automáticamente la identidad visual de tu portal (logotipo, nombre de la empresa, color de marca) para que se sienta como una parte nativa de la experiencia de tu producto.
La página de estado muestra tres elementos principales:
Indicador de estado general del sistema — Muestra de un vistazo si tu sistema está operativo, degradado o inactivo
Cuadrícula de servicios — Enumera los servicios individuales con su estado actual y porcentaje de disponibilidad
Historial de incidentes — Un registro cronológico inverso de incidentes pasados con marcas de tiempo, gravedad y detalles de resolución
El diseño es totalmente responsivo y funciona sin problemas en dispositivos de escritorio, tabletas y móviles. Tus clientes pueden acceder a él en cualquier momento sin necesidad de iniciar sesión.
Configuración de la página de estado
Requisitos previos
Dispones de una cuenta de ellocharlie con acceso al portal
Has configurado la identidad visual de tu portal (logotipo, nombre de la empresa, color de marca)
Dispones de un sistema de monitoreo o fuente de datos para la información de estado y disponibilidad
Paso 1: Acceder a la configuración de la página de estado
La página de estado forma parte de tu portal de documentación de ellocharlie. Ve a la configuración de tu portal y localiza la sección de la página de estado. La función se muestra como una vista de página completa junto a las demás páginas de tu portal.
Paso 2: Conectar tus datos de monitoreo
La página de estado muestra información sobre tus servicios e incidentes. Debes conectarla a una fuente de datos real. Esta puede ser:
Tu infraestructura de monitoreo interna
Un proveedor de monitoreo SaaS de terceros (p. ej., Datadog, StatusPage.io, PagerDuty)
Un endpoint de API personalizado que tú administres
Trabaja con tu administrador de ellocharlie o con el equipo de soporte para configurar la conexión de API que alimentará con datos de estado y disponibilidad a tu página de estado.
Paso 3: Definir tus servicios
Configura qué servicios aparecen en tu página de estado. Para cada servicio, especifica:
Nombre del servicio — Un nombre claro orientado al cliente (p. ej., «API», «Panel web», «Aplicación móvil»)
Estado actual — Operativo, degradado o inactivo
Porcentaje de disponibilidad — Métrica histórica de disponibilidad (p. ej., 99,9 %)
Los servicios se almacenan en la configuración de tu cliente y se filtrarán y mostrarán automáticamente en la página de estado.
Paso 4: Configurar el historial de incidentes
Define cómo se muestran los incidentes pasados. Los incidentes deben incluir:
Marcas de tiempo de inicio y fin — Cuándo comenzó y se resolvió el incidente
Servicios afectados — Qué servicios se vieron impactados
Nivel de gravedad — Crítico, mayor, menor, etc.
Descripción — Una explicación breve y clara para el cliente sobre lo que ocurrió
Los incidentes se muestran en orden cronológico inverso (los más recientes primero) y se agrupan por fecha para facilitar su consulta.
Paso 5: Publicar y monitorear
Una vez configurada, tu página de estado estará activa y disponible públicamente. Tus clientes pueden visitarla en cualquier momento para consultar el estado de tu sistema sin necesidad de iniciar sesión.
Uso de la página de estado
Para tus clientes
Tus usuarios finales pueden acceder a la página de estado navegando a la URL de la página de estado de tu portal. Verán:
Estado actual del sistema — Un indicador destacado en la parte superior que muestra el estado general
Lista de servicios — Una cuadrícula o lista de servicios con su estado actual y tiempo de actividad
Historial de incidentes — Una línea de tiempo de incidentes recientes y sus resoluciones
No se requiere inicio de sesión. La página es completamente pública.
Para su equipo
Como administrador de ellocharlie, puede:
Supervisar la actualidad de los datos — Asegúrese de que su API de monitoreo esté suministrando datos actuales a la Página de estado
Actualizar registros de incidentes — Agregue nuevos incidentes a medida que ocurran y márquelos como resueltos cuando se solucionen
Revisar los comentarios de los clientes — Realice un seguimiento de si los clientes encuentran útil la Página de estado
Ajustar las definiciones de servicios — Agregue, elimine o cambie el nombre de los servicios a medida que su producto evoluciona
Preguntas frecuentes y mejores prácticas
P: ¿De dónde provienen los datos de estado y tiempo de actividad?
R: La Página de estado obtiene datos de su sistema de monitoreo configurado. Este puede ser su monitoreo de infraestructura interno, un proveedor externo de SaaS o un endpoint de API personalizado. Los datos reales deben obtenerse de su sistema de monitoreo e integrarse en la Página de estado mediante llamadas a la API. Trabaje con su equipo de soporte de ellocharlie para configurar la integración.
P: ¿Pueden los clientes personalizar qué servicios aparecen en la Página de estado?
R: La Página de estado muestra los servicios según su configuración. Si desea ofrecer personalización por cliente, siga los patrones multiinquilino más amplios de ellocharlie: almacene las listas de servicios en la configuración de cada cliente y filtre en consecuencia. Comuníquese con el soporte de ellocharlie para analizar las opciones de configuración personalizada.
P: ¿Debería la Página de estado actualizarse automáticamente?
R: Sí. La mejor práctica es consultar su API de monitoreo cada 30–60 segundos para mantener la página actualizada sin sobrecargar su backend. Esto garantiza que los clientes siempre vean información de estado en tiempo casi real. Su administrador de ellocharlie puede configurar el intervalo de consulta.
P: ¿Cómo deben presentarse los incidentes?
R: Los incidentes deben mostrarse como una línea de tiempo en orden cronológico inverso (los más recientes primero) con:
Horas de inicio y fin claramente indicadas
Lista de servicios afectados
Distintivo de gravedad (crítico, mayor, menor, etc.)
Descripción breve y accesible del problema y su resolución
Agrupe los incidentes por fecha si el historial se vuelve extenso, y mantenga las descripciones claras y no técnicas.
P: ¿Qué hay de la adaptabilidad a dispositivos móviles?
R: La Página de estado es completamente adaptable. En dispositivos móviles:
La cuadrícula de servicios se apila en una sola columna para facilitar el desplazamiento
Los detalles de los incidentes permanecen legibles sin desplazamiento horizontal
El indicador de estado de nivel superior y la navegación permanecen accesibles
Pruebe la Página de estado en dispositivos móviles para garantizar una buena experiencia a sus clientes.
P: ¿La Página de estado requiere autenticación?
R: No. La Página de estado es un portal de acceso público. Sus clientes no necesitan iniciar sesión para verla. Esto permite que cualquier persona pueda consultar el estado de su sistema, incluso si no tienen una cuenta de ellocharlie.
P: ¿Cómo actualizo la Página de estado cuando ocurre un incidente?
R: Cuando ocurra un incidente, agréguelo a su historial de incidentes con:
La hora de inicio del incidente
Una descripción de lo que está afectado y lo que está haciendo al respecto
Los servicios afectados
A medida que trabaje en la solución, actualice el registro del incidente con notas de progreso. Cuando se resuelva, márquelo como resuelto y registre la hora de finalización. Sus clientes verán la actualización en tiempo real (o dentro de su intervalo de consulta).
P: ¿Puedo personalizar el aspecto y el diseño de la Página de estado?
R: Sí. La Página de estado hereda automáticamente la identidad visual de su portal:
El logotipo de su empresa
El nombre de su empresa
El color de tu marca
El encabezado, pie de página y temática de tu portal
La Página de Estado mantiene un estilo coherente con el resto de tu portal de ellocharlie, de modo que se siente como una parte nativa de la experiencia de tu producto.
P: ¿Qué pasa si todavía no tengo un sistema de monitoreo?
R: Necesitarás configurar una forma de rastrear e informar el estado de tu sistema. Las opciones incluyen:
Monitoreo interno — Crea o configura el monitoreo de tu infraestructura
SaaS de terceros — Usa un servicio como Datadog, StatusPage.io o PagerDuty
Solución personalizada — Crea un endpoint de API simple que informe el estado de tu servicio
Contacta al soporte de ellocharlie para obtener orientación sobre cómo integrar tu solución de monitoreo elegida con la Página de Estado.
Mejores Prácticas
Mantenlo Simple
Usa un lenguaje claro y amigable para el cliente. Evita el lenguaje técnico. Por ejemplo, di "Base de datos no disponible" en lugar de "El retraso de replicación de PostgreSQL superó el umbral."
Actualiza con Frecuencia Durante los Incidentes
Cuando un incidente está en curso, actualiza el registro del incidente con regularidad para que los clientes sepan que eres consciente del problema y estás trabajando en ello. Esto reduce las consultas de soporte y genera confianza.
Sé Transparente
Incluye suficiente detalle para que los clientes entiendan qué está ocurriendo, pero sin abrumarlos con minucias técnicas. Una buena descripción de incidente explica qué está afectado, qué estás haciendo y cuándo esperas resolverlo.
Supervisa la Actualidad de los Datos
Asegúrate de que los datos de monitoreo se estén actualizando con regularidad. Si tu Página de Estado muestra datos desactualizados, los clientes perderán la confianza en ella. Configura alertas para notificarte si las actualizaciones de datos se detienen.
Prueba en Todos los Dispositivos
Verifica que la Página de Estado se vea bien y funcione correctamente en dispositivos de escritorio, tabletas y móviles. Tus clientes pueden consultar el estado desde cualquier lugar.
Usa una Terminología Coherente
Mantén los nombres de los servicios, las etiquetas de estado y los niveles de gravedad coherentes en todas tus comunicaciones. Si llamas a algo «API» en la Página de Estado, usa el mismo nombre en las descripciones de incidentes y en las comunicaciones con los clientes.
Archiva los Incidentes Antiguos
Con el tiempo, tu historial de incidentes crecerá. Considera archivar o eliminar los incidentes muy antiguos para mantener la línea de tiempo enfocada en eventos recientes. Una buena regla general es mantener visibles los últimos 90 días de incidentes.