Introducción
Las secuencias de correo electrónico son una potente herramienta de automatización que le permite crear y ejecutar campañas de contacto por correo electrónico de varios pasos. En lugar de enviar correos electrónicos uno a la vez y realizar un seguimiento manual de quién recibió qué y cuándo, puede crear secuencias reutilizables que envíen correos automáticamente según un calendario, realicen un seguimiento de la interacción y dirijan a los destinatarios por diferentes rutas según su comportamiento.
Las secuencias son ideales para:
Nutrición de leads: Realice seguimientos automáticos con prospectos a lo largo del tiempo
Contacto de ventas: Ejecute campañas sistemáticas de múltiples contactos con sus clientes
Seguimiento de interacción: Supervise aperturas, clics y respuestas para optimizar sus mensajes
Flujos de trabajo condicionales: Ramifique su contacto según cómo los destinatarios interactúan con sus correos electrónicos
ellocharlie gestiona todos los detalles de ejecución: programar envíos, realizar seguimiento de la interacción mediante webhooks de correo electrónico y avanzar automáticamente a los destinatarios a través de los pasos de su secuencia.
Primeros pasos con las secuencias
Crear una nueva secuencia
Navegue a Secuencias de correo electrónico, en Ventas y marketing.
Haga clic en Crear nueva secuencia
Introduzca un nombre de secuencia y una descripción opcional
Configure los detalles del remitente:
Correo electrónico del remitente: La dirección desde la que se enviarán los correos electrónicos (p. ej.,
[email protected])Nombre del remitente: El nombre visible que verán los destinatarios
Responder a: A dónde deben dirigirse las respuestas (opcional)
Configure las preferencias de envío:
Zona horaria: Se utiliza para programar envíos en la hora local del destinatario
Ventana de envío: Horas durante las cuales se pueden enviar correos electrónicos (p. ej., 9 a. m.–5 p. m.)
Excluir fines de semana: Evitar envíos los sábados y domingos
Haga clic en Guardar como borrador para continuar editando, o Activar para comenzar a procesar inscripciones
Crear el flujo de su secuencia
Use el constructor de flujos visual para diseñar su secuencia de divulgación. Puede agregar los siguientes tipos de pasos:
Pasos de correo electrónico
Redacte correos electrónicos personalizados con:
Línea de asunto: El asunto del correo electrónico
Cuerpo: Editor de texto enriquecido (TipTap) para dar formato
Marcadores de personalización: Inserte valores dinámicos:
{{first_name}}— nombre del destinatario{{last_name}}— apellido del destinatario{{email}}— dirección de correo electrónico del destinatario{{company_name}}— empresa del destinatario{{unsubscribe_url}}— incluido automáticamente en el pie de página para cumplimiento normativo
Remitente alternativo opcional: Use un nombre de remitente diferente para este correo electrónico específico
Pasos de retraso
Agregue una pausa entre correos electrónicos para espaciar su divulgación. Configure el número de días de espera antes de que se ejecute el siguiente paso.
Pasos de condición
Ramifique su secuencia según la interacción del destinatario:
Tipos de condición:
Abrió el correo electrónico anterior
Hizo clic en un enlace del correo electrónico anterior
Respondió al correo electrónico anterior
Ventana de retroactividad: Especifique cuántos días esperar antes de evaluar la condición
Dos rutas de salida: Sí (condición cumplida) y No (condición no cumplida) — cada ruta continúa con pasos diferentes
Pasos de tarea manual
Incluya puntos de contacto humanos en su automatización:
Tipos de tarea: Llamada, contacto por LinkedIn o Personalizado
Descripción: Detalles sobre lo que debe realizarse
Asignado a: Qué miembro del equipo debe gestionar la tarea
Cuando se ejecuta el paso, el usuario asignado recibe una notificación dentro de la aplicación
La secuencia avanza automáticamente (no espera a que se complete la tarea)
Pasos de webhook
Envíe datos a sistemas externos mediante webhooks salientes para integraciones avanzadas.
Pasos de salida
Finalice explícitamente una ruta de secuencia para ciertos destinatarios.
Inscripción de contactos y prospectos
Inscripción manual
Puede inscribir contactos o leads en una secuencia activa de dos maneras:
Desde la página de detalles de la secuencia:
Abra una secuencia activa
Haga clic en Inscribir contactos/leads
Busque y seleccione uno o más contactos o leads
Haga clic en Inscribir
Desde la página de detalles de un contacto o lead:
Abra un registro de contacto o lead
Haga clic en Agregar a secuencia
Seleccione una secuencia activa de la lista
Confirmar inscripción
Reglas de inscripción
Un contacto o lead no puede estar inscrito en la misma secuencia dos veces simultáneamente
Solo las secuencias activas pueden aceptar nuevas inscripciones
Las inscripciones pueden pausarse, reanudarse o eliminarse en cualquier momento
Gestión de inscripciones
Desde la página de detalles de la secuencia, puede:
Ver el estado de inscripción: Vea qué contactos/leads están activos, completados, han respondido, rebotado o se han dado de baja
Pausar una inscripción: Detener la ejecución de pasos para un destinatario específico sin eliminarlo
Reanudar una inscripción: Reiniciar los pasos de una inscripción pausada
Eliminar una inscripción: Finalizar una inscripción de forma permanente
Seguimiento de interacción y salida automática
Cómo se realiza el seguimiento de la interacción
ElloCharlie realiza automáticamente el seguimiento de la interacción con los correos electrónicos mediante webhooks de Resend:
Aperturas: Cuando un destinatario abre un correo electrónico
Clics: Cuando un destinatario hace clic en un enlace de un correo electrónico
Respuestas: Cuando un destinatario responde a un correo electrónico
Rebotes: Cuando un correo electrónico no puede entregarse (rebote permanente o temporal)
Bajas: Cuando un destinatario hace clic en el enlace de cancelación de suscripción
Comportamiento de salida automática
Los destinatarios salen automáticamente de una secuencia en estas condiciones:
Respuesta detectada: El estado de inscripción cambia a
respondido— no se ejecutan más pasosRebote permanente detectado: El estado de inscripción cambia a
rebotado— no se ejecutan más pasosBaja: El destinatario se marca como
dado de bajay se agrega a una lista de supresión global — no recibirá correos electrónicos de ninguna secuencia
Las inscripciones pausadas no ejecutan pasos. Puedes reanudarlas más tarde para continuar la secuencia.
Análisis de secuencias
Métricas generales
La página de detalles de la secuencia muestra:
Total de inscripciones: Cuántos contactos/prospectos están en la secuencia
Activos: Pasos en procesamiento actualmente
Completados: Finalizaron todos los pasos
Respondieron: Salieron por respuesta
Rebotados: Salieron por rebote
Cancelaron suscripción: Optaron por salir
Métricas por paso
Para cada paso de correo electrónico, puedes ver:
Correos enviados: Total enviados
Entregados: Entregados correctamente
Abiertos: Destinatarios que abrieron el correo
Clics: Destinatarios que hicieron clic en un enlace
Respondieron: Destinatarios que respondieron
Rebotados: Fallos de entrega
Visualización de embudo
Un gráfico de embudo muestra cuántos destinatarios alcanzan cada paso de tu secuencia, lo que te ayuda a identificar dónde las personas abandonan o pierden el interés.
Preguntas frecuentes
Preguntas generales
¿Cuál es la diferencia entre las secuencias de correo electrónico y mi dominio de soporte habitual?
Las secuencias de correo electrónico utilizan una identidad de remitente dedicada y aislada (p. ej., [email protected]) completamente separada de tu dominio de soporte/helpdesk. Esto te permite enviar campañas masivas sin interferir con tus buzones monitorizados en la infraestructura de Google o Microsoft. El dominio de difusión es independiente y requiere su propia verificación DNS.
¿Puedo usar el mismo dominio para secuencias y correos de soporte?
No. Las secuencias requieren un dominio de difusión dedicado, separado de la configuración de recepción/respuesta de soporte. Este aislamiento garantiza que los envíos de campañas no afecten a la infraestructura de correo de soporte.
¿Cuántas secuencias puedo crear?
No hay límite en el número de secuencias que puedes crear. Puedes construir tantos flujos de comunicación reutilizables como necesites.
¿Puedo inscribir contactos desde un CSV o una lista masiva?
No en v1. Actualmente, la inscripción es manual: busca y selecciona contactos/prospectos de uno en uno o en grupos pequeños. La importación de listas masivas y la carga de CSV están previstas para una versión futura.
¿Pueden las reglas de automatización activar la inscripción en secuencias?
Todavía no. La inscripción activada por automatización (mediante una acción enroll_in_sequence ) está prevista para v2. Por ahora, toda la inscripción es manual.
Envío y entrega
¿Cómo configuro mi dominio de difusión para el envío?
Ve a Configuración de correo electrónico y desplázate hasta Envío de Difusión sección
Ingrese el dominio de envío deseado (p. ej.,
[email protected])ElloCharlie proporcionará registros DNS para agregar a su registrador de dominio
Agregue los registros DNS y espere la verificación (generalmente unos minutos o unas pocas horas)
Una vez verificado, puede usar ese dominio como remitente para sus secuencias
¿Necesito verificar mi dominio de difusión con DNS?
Sí. Los dominios de secuencias deben pasar la verificación DNS de Resend antes de enviar. Esto garantiza la entregabilidad y protege la reputación de su dominio. El proceso de verificación es automático: usted agrega los registros DNS proporcionados a su registrador y ElloCharlie los comprueba periódicamente hasta que sean detectados.
¿Cuánto tiempo tarda la verificación DNS?
Por lo general, unos minutos o unas pocas horas, según el tiempo de propagación de su proveedor de DNS. Puede comprobar el estado de la verificación en la página de Configuración de correo electrónico.
¿Puedo enviar desde múltiples dominios?
El sistema actual admite un dominio de difusión por inquilino. Si necesita enviar desde múltiples dominios, comuníquese con el soporte para analizar su caso de uso.
¿Qué sucede si un correo electrónico rebota?
Los rebotes permanentes (dirección inválida, dominio inexistente) salen automáticamente de la inscripción con un estado rebotado Los rebotes temporales (buzón lleno, problema temporal) pueden reintentarse según la política del remitente. Los destinatarios que rebotan no reciben más correos electrónicos en esa secuencia.
Personalización y Contenido
¿Qué marcadores de personalización están disponibles?
Puede usar:
{{first_name}}— nombre del destinatario{{last_name}}— apellido del destinatario{{email}}— dirección de correo electrónico del destinatario{{company_name}}— empresa del destinatario
¿Es obligatorio el enlace de cancelación de suscripción?
Sí. El marcador {{unsubscribe_url}} se incluye automáticamente en el pie de página del correo electrónico por cumplimiento legal. Los destinatarios que hagan clic en él quedarán marcados dado de baja y agregados a una lista de supresión global.
¿Puedo usar nombres de remitente diferentes para distintos pasos?
Sí. Cada paso de correo electrónico puede anular opcionalmente el nombre de remitente predeterminado de la secuencia, lo que le permite personalizar la identidad del remitente por correo electrónico.
¿Puedo realizar pruebas A/B de variantes de correo electrónico?
No en la versión 1. Las pruebas A/B de variantes de correo electrónico dentro de un paso están planificadas para una versión futura.
Interacción y Condiciones
¿Cómo rastrea ElloCharlie las aperturas y los clics?
Las aperturas y los clics se rastrean mediante webhooks de Resend. Cuando un destinatario abre un correo electrónico o hace clic en un enlace, Resend notifica a ElloCharlie, que actualiza el registro de interacción y puede activar ramas condicionales.
¿Cuál es la ventana retrospectiva para las condiciones?
La ventana retrospectiva es un número de días configurable que ElloCharlie espera antes de evaluar una condición (p. ej., «esperar 2 días antes de verificar si el destinatario abrió el correo electrónico»). Esto permite que haya tiempo para que se produzca la interacción antes de bifurcar.
¿Qué sucede si un destinatario responde a un correo electrónico?
Si se detecta una respuesta, la inscripción sale automáticamente con un estado respondido y no se ejecutan más pasos. Esto evita que continúe enviando correos electrónicos a alguien que ya ha interactuado.
¿Puedo marcar manualmente una inscripción como respondida o rebotada?
No en la versión actual. Los cambios de estado son automáticos según el seguimiento de interacciones. Sin embargo, puede pausar o eliminar una inscripción manualmente.
Gestión de Secuencias
¿Puedo editar una secuencia después de que esté activa?
Sí. Puede editar secuencias activas, pero los cambios solo se aplican a nuevas inscripciones o pasos futuros. Las inscripciones ya en curso continúan con la versión anterior.
¿Qué sucede si pauso una inscripción?
Las inscripciones pausadas no ejecutan ningún paso. Puede reanudarlas más adelante y continuarán desde donde se detuvieron.
¿Puedo eliminar una secuencia?
Sí. Puede eliminar una secuencia, pero las inscripciones existentes serán archivadas. Las secuencias eliminadas no pueden recuperarse.
¿Cómo sé si mi secuencia está teniendo un buen rendimiento?
Consulte la sección Análisis de secuencias Observe las tasas de apertura, de clics y de respuesta por paso. Una visualización de embudo muestra cuántos destinatarios alcanzan cada paso. Use estos datos para optimizar las líneas de asunto, el contenido del correo electrónico y los tiempos de envío.
Mejores Prácticas
Configuración de Dominio y Remitente
Use una dirección de no-respuesta descriptiva
Elija un dominio de envío que identifique claramente su empresa e intención; por ejemplo, [email protected] o [email protected] en lugar de una dirección genérica. Esto genera confianza y mejora la capacidad de entrega.
Mantén separados los dominios de difusión y de soporte
Nunca uses tu correo electrónico empresarial principal ni el dominio de soporte para secuencias. El aislamiento protege tu infraestructura de soporte y garantiza que las secuencias no interfieran con las operaciones del servicio de asistencia.
Prueba los registros DNS antes de los envíos en producción
Después de agregar los registros DNS a tu registrador, verifica que estén correctamente configurados antes de lanzar una campaña de gran escala. ElloCharlie mostrará el estado de verificación en la página de Configuración de correo electrónico.
Supervisa la reputación de tu dominio
Las tasas de rebote elevadas o las quejas por spam pueden dañar tu reputación como remitente. Revisa periódicamente las métricas de rebote y cancelación de suscripción, y elimina las direcciones no válidas de futuras campañas.
Diseño de secuencias
Comienza con un objetivo claro
Antes de crear una secuencia, define qué quieres lograr: nutrición de leads, seguimiento, reactivación, etc. Esto determina el contenido, el calendario y las condiciones de tus correos electrónicos.
Mantén las secuencias enfocadas y breves
Una secuencia de 3 a 5 pasos suele ser más efectiva que una de 10 pasos. Las secuencias más cortas tienen mayores tasas de finalización y son más fáciles de optimizar.
Usa los retrasos de forma estratégica
Distribuye los correos electrónicos para no abrumar a los destinatarios. Un patrón habitual es: 1 día, luego 3 días y después 7 días. Ajusta según tu audiencia y tus objetivos.
Personaliza donde más importa
Usa marcadores de posición como {{first_name}} y {{company_name}} para que los correos electrónicos sean más personales. Evita la personalización excesiva; céntrate en los campos de mayor impacto.
Redacta líneas de asunto atractivas
Las líneas de asunto determinan las tasas de apertura. Prueba diferentes enfoques (pregunta, curiosidad, urgencia) y supervisa las tasas de apertura por paso para ver qué genera mejores resultados.
Lógica condicional
Ramifica según señales de alta intención
Usa condiciones para separar a los destinatarios comprometidos de los no comprometidos. Por ejemplo:
Si hicieron clic en un enlace → envía una llamada a la acción más directa
Si no abrieron el correo → prueba una línea de asunto o un horario diferente
Establece ventanas de retrospección adecuadas
Da a los destinatarios tiempo para interactuar antes de evaluar una condición. Una ventana de retrospección de 2 a 3 días es habitual para aperturas y clics.
Mantén las ramas simples
Evita una lógica de ramificación demasiado compleja. Dos rutas (Sí/No) por condición suelen ser suficientes.
Tareas manuales
Usa las tareas para los puntos de contacto de alto valor
Incluye una tarea de «Llamar a este lead» después de un correo electrónico clave para asegurarte de que los prospectos importantes reciban atención personalizada.
Asigna las tareas a la persona adecuada
Asegúrate de que el asignado sea la persona correcta para la tarea y tenga capacidad para completarla con prontitud.
Supervisa la finalización de tareas
Las tareas no bloquean el progreso de la secuencia, por lo que esta continúa aunque una tarea no se haya completado. Consulta las notificaciones dentro de la aplicación para asegurarte de que las tareas se estén gestionando.
Análisis y optimización
Revisa las métricas con regularidad
Consulta los análisis de secuencias semanalmente para detectar tendencias. Presta atención a:
Tasas de apertura bajas → prueba nuevas líneas de asunto
Tasas de clics bajas → mejora el texto de la llamada a la acción
Tasas de rebote altas → depura tu lista de contactos
Crea variaciones para probar
Desarrolla múltiples versiones de una secuencia con diferentes líneas de asunto, contenido de correo electrónico o tiempos de envío. Compara sus métricas para descubrir qué funciona mejor.
Segmenta tu audiencia
Incorpora diferentes grupos de contactos en secuencias distintas adaptadas a su etapa o sector. La personalización mejora el compromiso.
Archiva las secuencias con bajo rendimiento
Si una secuencia tiene un compromiso consistentemente bajo, pausala y analiza qué salió mal. Usa los aprendizajes para mejorar futuras secuencias.
Cumplimiento y reputación
Incluya siempre un enlace para cancelar la suscripción
El {{unsubscribe_url}} marcador de posición se incluye automáticamente, pero asegúrese de que sea visible y fácil de pulsar. Respetar las cancelaciones de suscripción protege su reputación.
Supervise las tasas de cancelación de suscripción y de rebote
Las tasas altas indican problemas de calidad de la lista o de los mensajes. Aborde la causa raíz en lugar de ignorar las señales.
Evite los desencadenantes de spam
No utilice mayúsculas excesivas ni signos de exclamación
Evite palabras clave asociadas al spam (p. ej., «dinero gratis», «actúe ahora»)
Mantenga el HTML limpio y evite enlaces sospechosos
Utilice un nombre y una dirección de remitente reconocibles
Respete las ventanas de envío
Respete la ventana de envío configurada (p. ej., de 9:00 a 17:00 en la zona horaria del destinatario). Enviar fuera del horario laboral puede reducir la participación y molestar a los destinatarios.