Knowledge base

Customer Support Tools

5 articles
Brukerveiledning for statussiden Statussiden er en hvitmerket, offentlig tilgjengelig portal i ellocharlie der kundene dine kan overvåke systemets tilstand i sanntid. Den viser den overordnede systemstatusen, oppetidsmålinger per tjeneste og en tidslinje over tidligere hendelser – alt automatisk merket med firmaets logo, navn og farger. Ingen innlogging kreves. Brukerveiledning for Slack-integrasjon Slack-integrasjonen gjør det mulig for ditt ellocharlie-helpdesk-team å motta og besvare kundesupporthenvendelser direkte i Slack. Koble dine kundevendte Slack-kanaler til helpdesken, slik at supportmedarbeiderne kan se innkommende spørsmål og publisere oppdateringer om saksstatus tilbake til Slack uten å forlate plattformen. Dette bygger bro mellom kundekommunikasjon og den interne helpdesk-arbeidsflyten, reduserer kontekstbytte og fremskynder responstider. NPS Funksjonsveiledning NPS-funksjonen (Net Promoter Score) lar deg samle inn tilbakemeldinger om kundetilfredshet gjennom en enkel undersøkelse med en skala fra 0 til 10. Konfigurer den i leierinnstillingene dine, bygg inn widgeten på kunderelaterte sider, og gjennomgå aggregerte poengsummer og individuelle svar i tilbakemeldingsdashbordet ditt for å forstå hva som driver kundetilfredshet. Brukerveiledning for Notion-integrasjon Notion-integrasjonen lar deg koble Notion-arbeidsområdet ditt til ellocharlie og automatisk synkronisere data som avtaler, prosjekter og oppgaver mellom de to plattformene. Når tilgangen er godkjent, kan du tilordne egendefinerte felter, velge synkroniseringsretning (enveis eller toveis) og overvåke synkroniseringsaktivitet i sanntid. Brukerveiledning for helpdesk-agenter Helpdesk er en flerkanal støtteplattform der du håndterer samtaler fra chat-widgets på nettsider (produkt og markedsføring) og innkommende e-post. Du ser samtaler i en filtrerbar liste, svarer i sanntid, tildeler saker, utsetter samtaler midlertidig, aktiverer AI-autosvar og samarbeider via omtaler. Systemet sporer besøkendes tilstedeværelse på nettet, leverer meldinger i begge retninger og inkluderer en innebygd Claude-assistent som hjelper deg med å utforme svar.