Introduksjon
ellocharlie sin markedsføringschat-funksjon gjør det mulig for bedrifter å bygge inn en live chat-opplevelse direkte på nettstedene sine. Nettstedsbesøkende kan starte samtaler uten å forlate siden; disse chattene vises i ellocharlie-portalen der teammedlemmene dine administrerer, svarer på og sporer besøkendes engasjement. Widgeten er fullt hvit-merket og respekterer merkefargene, logoen og firmanavnet ditt.
Slik fungerer det
Markedsføringschatten leveres som en lettvekts innbyggbar JavaScript-modul. Nettstedseiere inkluderer en enkel script-tag på nettstedet sitt med leietaker- og konfigurasjonsparametere. Widgeten initialiserer en iframe som kobler til ellocharlie-backend, laster inn merkevaresammenheng og etablerer en vedvarende chat-økt. Besøkendes meldinger flyter inn i ellocharlie-backend der de lagres og gjøres tilgjengelig for teammedlemmer via hovedportalgrensesnittet.
Chat-tilstand administreres gjennom ellocharlie-applikasjonen og er tilgjengelig via modaldialogbokser og sidefeltpaneler integrert i hovedportalen. Chattesamtaler er knyttet til besøkendes metadata (IP, referrer, nettleserinfo der tilgjengelig), og chat-historikk er vedvarende — tidligere samtaler kan søkes opp og gjennomgås.
Brukerveiledning
For nettstedseiere (innbygging)
Trinn 1: Hent innbyggingsskriptet ditt
Innbyggingsskriptet for markedsføringschat er tilgjengelig i ellocharlie-leietakerkonfigurasjonen din. Skriptet inkluderer din unike leietaker-ID og kan tilpasses med merkefargene dine.
Trinn 2: Legg til skriptet på nettstedet ditt
Inkluder markedsføringschat-skriptet på nettstedet ditt ved å legge til følgende kode i HTML-en din, vanligvis i bunnteksten eller før den avsluttende </body> -taggen:
<script
src="https://your-ellocharlie-domain/embed/chat.js"
data-tenant="your-tenant-id"
data-color="#0066cc"
data-container="chat-widget">
</script>
<div id="chat-widget"></div>
Trinn 3: Konfigurer innbyggingsparametere
Innbyggingsskriptet godtar følgende valgfrie og påkrevde parametere:
data-tenant(påkrevd): Din unike ellocharlie leietaker-ID. Dette sikrer at samtaler rutes til kontoen din.data-color(valgfri): En heksadesimal fargekode for å merke widgeten slik at den samsvarer med nettstedets visuelle identitet (f.eks.,#0066cc).data-container(valgfri): ID-en til mål-DOM-elementet der chat-widgeten skal vises. Hvis ikke angitt, vil widgeten lete etter en div med standard-ID.data-height(valgfri): Iframe-høyden i piksler. Sett denne til en fornuftig verdi for å sikre riktig visning på siden din.
Trinn 4: Test widgeten
Når skriptet er lagt til, oppdater nettstedet ditt og bekreft at chat-widgeten vises på det angitte stedet. Test chat-funksjonaliteten ved å sende en melding og bekrefte at den vises i ellocharlie-portalen din.
For support- og salgsteam (portal)
Tilgang til chattesamtaler
Chattesamtaler vises som en dedikert seksjon eller et panel i ellocharlie-portalen. Naviger til chat- eller meldingsområdet for å se alle aktive og tidligere samtaler.
Vise og svare på meldinger
Vis aktive chatter: Se en liste over alle aktive chat-økter med besøkendes navn og tidsstempler.
Les meldinger: Klikk på en chat for å se den fullstendige samtalehistorikken med tidsstempler for hver melding.
Send svar: Skriv svaret ditt i meldingsfeltet og send det. Svaret ditt vil vises i besøkendes chat-widget i sanntid.
Konverter chatter til forretningsmuligheter
Fra chat-grensesnittet kan du opprette kontakter, avtaler eller saker direkte fra en samtale:
Åpne chattesamtalen.
Se etter alternativer for å opprette en ny kontakt, avtale eller sak.
ellocharlie vil knytte chat-historikken til den nyopprettede posten og bevare samtalekonteksten.
Søke i og gjennomgå tidligere samtaler
Bruk søkefunksjonaliteten i chat-seksjonen til å finne tidligere samtaler etter besøkendes navn, e-post eller meldingsinnhold. All chat-historikk er vedvarende og tilgjengelig for gjennomgang.
Beste praksis for engasjement med nettstedsbesøkende
Responsivt design
Test chat-widgeten på både mobile og stasjonære enheter. Innbyggingsskriptet håndterer responsiv størrelse automatisk. Sett data-height til en fornuftig verdi (f.eks. 400–600 piksler) og sørg for at beholder-div-en ikke flyter utenfor det overordnede elementet. Dette forhindrer layoutproblemer og sikrer en smidig brukeropplevelse på tvers av alle enheter.
Merkevarekonsekvens
Bruk din eksakte merkefarge-hekskode i data-color parameteren for å matche nettstedets visuelle identitet. Sørg for at ellocharlie-leietakeren din er konfigurert med riktig logo og firmanavn, slik at det vises i widget-overskriften. Konsekvent merkevarebygging bygger tillit og styrker bedriftens identitet.
Tilgjengelighet for svar
Overvåk aktive chatter i ellocharlie-portalen regelmessig. Besøkende er mer tilbøyelige til å engasjere seg hvis de ser raske svar. Sett forventninger til responstider i velkomstmeldingen i chat-widgeten (hvis tilgjengelig) eller på nettstedet ditt, for eksempel: «Vi svarer vanligvis innen 2 timer i åpningstiden.»
Strategisk plassering
Plasser chat-widgeten på et synlig, men lite påtrengende sted på nettstedet ditt – vanligvis er nedre høyre hjørne standard. Unngå å plassere den der den blokkerer viktig innhold eller handlingsoppfordringer.
Besøkskontekst
Bruk besøksmetadata (IP, henviser, nettleserinfo) som er tilgjengelig i chatteposten til å tilpasse svarene dine. Å vite hvilken side en besøkende kom fra, eller hva de så på, hjelper deg med å gi mer relevant assistanse.
Oppfølgingsprosess
Etter at en chat er avsluttet, oppretter du en kontakt- eller avtalepost i ellocharlie for å sikre oppfølging. Dette bevarer samtalekonteksten og gjør det mulig for teamet ditt å fortsette å pleie leads gjennom andre kanaler.
FAQ
Sp: Hvilken informasjon registreres om nettstedbesøkende? Sv: ellocharlie registrerer besøksmetadata, inkludert IP-adresse, henviser-URL og nettleserinformasjon der det er tilgjengelig. Denne konteksten vises i chatteposten og hjelper teamet ditt med å forstå besøkendes reise.
Sp: Kan jeg tilpasse utseendet til chat-widgeten?
Sv: Ja. Du kan tilpasse widgetens farge ved hjelp av data-color parameteren med en hekskode. Widgeten viser også ellocharlie-leietakerens logo og firmanavn, så sørg for at disse er konfigurert riktig i kontoinnstillingene dine.
Sp: Hvordan endrer jeg størrelsen på chat-widgeten på nettstedet mitt?
Sv: Bruk data-height parameteren i innbyggingsskriptet for å angi iframe-høyden i piksler. Test ulike høyder på nettstedet ditt for å finne den beste tilpasningen til layouten din.
Sp: Lagres chattesamtaler permanent? Sv: Ja. Chattehistorikk er vedvarende i ellocharlie. Du kan søke i og gjennomgå tidligere samtaler når som helst.
Sp: Kan jeg opprette en kontakt eller avtale fra en chattesamtale? Sv: Ja. Fra en chattesamtale i ellocharlie-portalen kan du opprette en ny kontakt, avtale eller sak. ellocharlie vil koble chattehistorikken til den nyopprettede posten.
Sp: Hva skjer hvis teamet mitt ikke svarer på en chat umiddelbart? Sv: Den besøkendes melding lagres i ellocharlie-portalen og er tilgjengelig for teamet ditt å svare på senere. Det er ingen automatisk tidsavbrudd, men du bør sette forventninger til svartider på nettstedet ditt.
Sp: Kan jeg bruke markedsføringschatten på flere sider av nettstedet mitt? Sv: Ja. Inkluder det samme innbyggingsskriptet på alle sider der du vil at chat-widgeten skal vises. Alle samtaler vil bli rutet til den samme ellocharlie-kontoen.
Sp: Er chat-widgeten mobilvennlig?
Sv: Ja. Innbyggingsskriptet håndterer responsiv størrelsesjustering automatisk. Test widgeten på mobile enheter og juster data-height parameteren om nødvendig for å sikre en god brukeropplevelse.