Customer Support Tools

Brukerveiledning for statussiden

TL;DR

Statussiden er en hvitmerket, offentlig tilgjengelig portal i ellocharlie der kundene dine kan overvåke systemets tilstand i sanntid. Den viser den overordnede systemstatusen, oppetidsmålinger per tjeneste og en tidslinje over tidligere hendelser – alt automatisk merket med firmaets logo, navn og farger. Ingen innlogging kreves.

Brukerveiledning for statussiden

Oversikt

Statussiden er en dedikert funksjon i ellocharlie-dokumentasjonsportalen som gir sluttbrukerne dine innsyn i tjenestenes tilstand. Den vises sammen med hjemmesiden, artikler og endringslogg, og arver automatisk portalens merkevarebygging (logo, firmanavn, merkevarefarge) slik at den føles som en naturlig del av produktopplevelsen.

Statussiden viser tre primære elementer:

  1. Overordnet systemstatusindikator — Viser på et øyeblikk om det overordnede systemet er oppe, degradert eller nede

  2. Tjenesteoversikt — Lister opp individuelle tjenester med gjeldende status og oppetidsprosent

  3. Hendelsetidslinje — En omvendt kronologisk logg over tidligere hendelser med tidsstempler, alvorlighetsgrad og løsningsdetaljer

Layouten er fullt responsiv og fungerer sømløst på stasjonære maskiner, nettbrett og mobile enheter. Kundene dine kan få tilgang til den når som helst uten å logge inn.

Konfigurere statussiden

Forutsetninger

  • Du har en ellocharlie-konto med portaltilgang

  • Du har konfigurert portalens merkevarebygging (logo, firmanavn, merkevarefarge)

  • Du har et overvåkingssystem eller en datakilde for status- og oppetidsinformasjon

Trinn 1: Få tilgang til statussidekonfigurasjonen

Statussiden er en del av ellocharlie-dokumentasjonsportalen. Naviger til portalinnstillingene og finn statussidedelen. Funksjonen vises som en helsides visning ved siden av de andre portalsidene.

Trinn 2: Koble til overvåkingsdataene

Statussiden viser data om tjenestene og hendelsene dine. Du må koble den til en reell datakilde. Dette kan være:

  • Din interne overvåkingsinfrastruktur

  • En tredjeparts SaaS-overvåkingsleverandør (f.eks. Datadog, StatusPage.io, PagerDuty)

  • Et tilpasset API-endepunkt du vedlikeholder

Samarbeid med ellocharlie-administratoren eller supportteamet for å konfigurere API-tilkoblingen som vil forsyne statussiden med status- og oppetidsdata.

Trinn 3: Definer tjenestene dine

Konfigurer hvilke tjenester som vises på statussiden. Angi følgende for hver tjeneste:

  • Tjenestenavn — Et tydelig, kundevendt navn (f.eks. «API», «Webdashbord», «Mobilapp»)

  • Gjeldende status — Oppe, degradert eller nede

  • Oppetidsprosent — Historisk oppetidsmåling (f.eks. 99,9 %)

Tjenestene lagres i kundekonfigurasjonen og filtreres og gjengis automatisk på statussiden.

Trinn 4: Konfigurer hendelseshistorikk

Konfigurer hvordan tidligere hendelser vises. Hendelser bør inkludere:

  • Start- og slutttidsstempler — Når hendelsen begynte og ble løst

  • Berørte tjenester — Hvilke tjenester som ble påvirket

  • Alvorlighetsgrad — Kritisk, alvorlig, mindre alvorlig osv.

  • Beskrivelse — En kort, kundevennlig forklaring på hva som skjedde

Hendelser vises i omvendt kronologisk rekkefølge (nyeste først) og grupperes etter dato for enkel oversikt.

Trinn 5: Publiser og overvåk

Når konfigurasjonen er fullført, er statussiden aktiv og offentlig tilgjengelig. Kundene dine kan besøke den når som helst for å sjekke systemets tilstand uten å måtte logge inn.

Bruke statussiden

For kundene dine

Sluttbrukerne dine får tilgang til statussiden ved å navigere til portalens statussideadresse. De vil se:

  • Gjeldende systemstatus — En fremtredende indikator øverst som viser den overordnede tilstanden

  • Tjenesteliste — Et rutenett eller en liste over tjenester med gjeldende status og oppetid

  • Hendelseshistorikk — En tidslinje over nylige hendelser og løsninger

Ingen innlogging er nødvendig. Siden er fullstendig offentlig.

For teamet ditt

Som ellocharlie-administrator kan du:

  • Overvåke dataferskhet — Sikre at overvåkings-API-et ditt leverer gjeldende data til statussiden

  • Oppdatere hendelsesregistreringer — Legg til nye hendelser etter hvert som de oppstår, og merk dem som løst når de er utbedret

  • Gjennomgå tilbakemeldinger fra kunder — Følg opp om kundene finner statussiden nyttig

  • Justere tjenestedefinisjoner — Legg til, fjern eller gi nytt navn til tjenester etter hvert som produktet ditt utvikler seg

Vanlige spørsmål og beste praksis

Sp: Hvor kommer status- og oppetidsdataene fra?

S: Statussiden henter data fra det konfigurerte overvåkingssystemet ditt. Dette kan være intern infrastrukturovervåking, en tredjeparts SaaS-leverandør eller et tilpasset API-endepunkt. Faktiske data bør hentes fra overvåkingssystemet ditt og kobles til statussiden via API-kall. Samarbeid med ellocharlie-supportteamet ditt for å sette opp integrasjonen.

Sp: Kan kunder tilpasse hvilke tjenester som vises på statussiden?

S: Statussiden viser tjenester basert på konfigurasjonen din. Hvis du ønsker å tilby tilpasning per kunde, følg ellochalries bredere mønstre for flerleietakere – lagre tjenestelister i hver kundes konfigurasjon og filtrer deretter. Kontakt ellocharlie-support for å diskutere tilpassede konfigurasjonsalternativer.

Sp: Bør statussiden oppdateres automatisk?

S: Ja. Beste praksis er å spørre overvåkings-API-et ditt hvert 30–60 sekund for å holde siden oppdatert uten å overbelaste bakenden din. Dette sikrer at kundene alltid ser nær sanntids statusinformasjon. Din ellocharlie-administrator kan konfigurere spørreintervallet.

Sp: Hvordan bør hendelser presenteres?

S: Hendelser bør vises som en omvendt kronologisk tidslinje (nyeste først) med:

  • Tydelige start- og sluttidspunkter

  • Liste over berørte tjenester

  • Alvorsgradmerke (kritisk, alvorlig, mindre alvorlig osv.)

  • Kort, kundvennlig beskrivelse av problemet og løsningen

Grupper hendelser etter dato dersom historikken vokser seg lang, og hold beskrivelsene klare og ikke-tekniske.

Sp: Hva med mobilresponsivitet?

S: Statussiden er fullt responsiv. På mobile enheter:

  • Tjenesterutenettet stappler seg til én enkelt kolonne for enkel rulling

  • Hendelsesdetaljer forblir lesbare uten horisontal rulling

  • Statusindikator og navigasjon på øverste nivå forblir tilgjengelig

Test statussiden på mobile enheter for å sikre at kundene dine får en god opplevelse.

Sp: Krever statussiden autentisering?

S: Nei. Statussiden er en offentlig portal. Kundene dine trenger ikke å logge inn for å se den. Dette gjør det enkelt for alle å sjekke systemhelsen din, selv om de ikke har en ellocharlie-konto.

Sp: Hvordan oppdaterer jeg statussiden når en hendelse oppstår?

S: Når en hendelse inntreffer, legg den til i hendelseshistorikken din med:

  • Hendelsens starttidspunkt

  • En beskrivelse av hva som er berørt og hva du gjør med det

  • De berørte tjenestene

Mens du arbeider med utbedringen, oppdater hendelsesregistreringen med fremdriftsnotater. Når problemet er løst, merk hendelsen som løst og registrer sluttidspunktet. Kundene dine vil se oppdateringen i sanntid (eller innen spørreintervallet ditt).

Sp: Kan jeg tilpasse utseendet og følelsen til statussiden?

S: Ja. Statussiden arver automatisk merkevarebyggingen fra portalen din:

  • Bedriftens logo

  • Bedriftens navn

  • Din merkevarefarge

  • Portalens topptekst, bunntekst og tema

Statussiden opprettholder et konsekvent utseende med resten av ellocharlie-portalen din, slik at den føles som en naturlig del av produktopplevelsen.

Sp: Hva hvis jeg ikke har et overvåkingssystem ennå?

S: Du må sette opp en måte å spore og rapportere systemstatusen din på. Alternativer inkluderer:

  • Intern overvåking — Bygg eller konfigurer overvåking for infrastrukturen din

  • Tredjeparts SaaS — Bruk en tjeneste som Datadog, StatusPage.io eller PagerDuty

  • Egendefinert løsning — Opprett et enkelt API-endepunkt som rapporterer tjenestestatusen din

Kontakt ellocharlie-support for veiledning om hvordan du integrerer den valgte overvåkingsløsningen din med Statussiden.

Beste praksis

Hold det enkelt

Bruk et tydelig, kundevennlig språk. Unngå teknisk sjargong. Si for eksempel «Databasen er utilgjengelig» i stedet for «PostgreSQL-replikeringsforsinkelse overskred terskel».

Oppdater regelmessig under hendelser

Når en hendelse pågår, oppdater hendelsesregistreringen regelmessig slik at kundene vet at du er klar over situasjonen og jobber med den. Dette reduserer supporthenvendelser og bygger tillit.

Vær åpen og transparent

Inkluder nok detaljer til at kundene forstår hva som skjer, men ikke overveld dem med tekniske detaljer. En god hendelsesbeskrivelse forklarer hva som er berørt, hva du gjør, og når du forventer løsning.

Overvåk dataferskhet

Sørg for at overvåkingsdataene dine oppdateres regelmessig. Hvis Statussiden viser utdaterte data, vil kundene miste tilliten til den. Sett opp varsler som gir deg beskjed hvis dataoppdateringer stopper.

Test på alle enheter

Verifiser at Statussiden ser bra ut og fungerer korrekt på stasjonære datamaskiner, nettbrett og mobilenheter. Kundene dine kan sjekke status fra hvor som helst.

Bruk konsekvent terminologi

Hold tjenestenavn, statusetiketter og alvorlighetsnivåer konsekvente på tvers av all kommunikasjon. Hvis du kaller noe «API» på Statussiden, bruk det samme navnet i hendelsesbeskrivelser og kundekommunikasjon.

Arkiver gamle hendelser

Over tid vil hendelseshistorikken din vokse. Vurder å arkivere eller fjerne svært gamle hendelser for å holde tidslinjen fokusert på nylige hendelser. En god tommelfingerregel er å vise de siste 90 dagene med hendelser.

Was this page helpful?