Introduktion
ellocharlie's marketing chat-funktion giver virksomheder mulighed for at integrere en live chat-oplevelse direkte på deres hjemmesider. Besøgende på hjemmesiden kan starte samtaler uden at forlade siden; disse chats vises i ellocharlie-portalen, hvor dine teammedlemmer administrerer, besvarer og sporer besøgendes engagement. Widgetten er fuldt white-label og respekterer dine brandfarver, logo og firmanavn.
Sådan fungerer det
Marketing chat leveres som et letvægts, integreret JavaScript-modul. Hjemmesideejere tilføjer et simpelt script-tag på deres side med lejer- og konfigurationsparametre. Widgetten initialiserer en iframe, der forbinder til ellocharlie-backend'en, indlæser din brandingkontekst og opretter en vedvarende chat-session. Beskeder fra besøgende sendes til ellocharlie-backend'en, hvor de gemmes og vises til teammedlemmer via den primære portalflade.
Chat-tilstand administreres via ellocharlie-applikationen og er tilgængelig via modaldialogbokse og sidepaneler integreret i hovedportalen. Chatsamtaler er tilknyttet metadata om den besøgende (IP, referrer, browseroplysninger hvor tilgængeligt), og chathistorik er vedvarende – tidligere samtaler kan søges frem og gennemgås.
Brugervejledning
For hjemmesideejere (integrering)
Trin 1: Hent dit integreringsskript
Dit marketing chat-integreringsskript er tilgængeligt i din ellocharlie-lejerkonfiguration. Skriptet indeholder dit unikke lejer-ID og kan tilpasses med dine brandfarver.
Trin 2: Tilføj skriptet til din hjemmeside
Integrer marketing chat-skriptet på din hjemmeside ved at tilføje følgende kode til din HTML, typisk i footeren eller inden det afsluttende </body> -tag:
<script
src="https://your-ellocharlie-domain/embed/chat.js"
data-tenant="your-tenant-id"
data-color="#0066cc"
data-container="chat-widget">
</script>
<div id="chat-widget"></div>
Trin 3: Konfigurer integreringsparametre
Integreringsskriptet accepterer følgende valgfrie og påkrævede parametre:
data-tenant(påkrævet): Dit unikke ellocharlie-lejer-ID. Dette sikrer, at samtaler dirigeres til din konto.data-color(valgfri): En hex-farvekode til at tilpasse widgettens udseende til din hjemmesides visuelle identitet (f.eks.#0066cc).data-container(valgfri): ID'et på det mål-DOM-element, hvor chat-widgetten skal vises. Hvis ikke angivet, søger widgetten efter en div med standard-ID'et.data-height(valgfri): Iframens højde i pixels. Indstil denne til en passende værdi for at sikre korrekt visning på din side.
Trin 4: Test widgetten
Når skriptet er tilføjet, skal du opdatere din hjemmeside og kontrollere, at chat-widgetten vises på det angivne sted. Test chat-funktionaliteten ved at sende en besked og bekræfte, at den vises i din ellocharlie-portal.
For support- og salgsteams (portal)
Adgang til chatsamtaler
Chatsamtaler vises som en dedikeret sektion eller et panel i ellocharlie-portalen. Naviger til chat- eller beskedområdet for at se alle aktive og tidligere samtaler.
Visning af og svar på beskeder
Se aktive chats: Se en liste over alle aktive chat-sessioner med besøgendes navne og tidsstempler.
Læs beskeder: Klik på en chat for at se den fulde samtalehistorik med tidsstempler for hver besked.
Send svar: Skriv dit svar i beskedfeltet og send det. Dit svar vil vises i den besøgendes chat-widget i realtid.
Konvertering af chats til forretningsmuligheder
Fra chatgrænsefladen kan du oprette kontakter, aftaler eller sager direkte fra en samtale:
Åbn chatsamtalen.
Se efter muligheder for at oprette en ny kontakt, aftale eller sag.
ellocharlie vil tilknytte chathistorikken til den nyoprettede post og bevare samtalekonteksten.
Søgning i og gennemgang af tidligere samtaler
Brug søgefunktionen i chatsektionen til at finde tidligere samtaler ud fra besøgendes navn, e-mail eller beskedindhold. Al chathistorik er vedvarende og tilgængelig til gennemgang.
Bedste praksis for engagement med hjemmesidebesøgende
Responsivt design
Test chat-widgetten på både mobile enheder og stationære computere. Integreringsskriptet håndterer responsiv tilpasning automatisk. Indstil data-height til en rimelig værdi (f.eks. 400–600 pixels) og sørg for, at container-div'en ikke overflower sit overordnede element. Dette forebygger layoutproblemer og sikrer en god brugeroplevelse på tværs af alle enheder.
Brandkonsistens
Brug din præcise brands hex-farvekode i data-color parameteren for at matche dit websteds visuelle identitet. Sørg for, at din ellocharlie-tenant er konfigureret med det korrekte logo og firmanavn, så det vises i widget-headeren. Konsekvent branding opbygger tillid og styrker din virksomhedsidentitet.
Tilgængelighed for besvarelse
Overvåg aktive chats i ellocharlie-portalen regelmæssigt. Besøgende er mere tilbøjelige til at engagere sig, hvis de oplever hurtige svar. Sæt forventninger til svartider i din chat-widgets velkomstbesked (hvis tilgængelig) eller på dit websted, f.eks. "Vi svarer typisk inden for 2 timer i åbningstiden."
Strategisk placering
Placer chat-widgetten et synligt, men ikke påtrængende sted på dit websted — typisk er nederste højre hjørne standarden. Undgå at placere den, hvor den blokerer vigtig indhold eller handlingsopfordringer.
Besøgskontekst
Brug de besøgsmetadata (IP, henviser, browserinfo), der er tilgængelige i chatrecorden, til at personalisere dine svar. At vide, hvilken side en besøgende kom fra, eller hvad de kiggede på, hjælper dig med at yde mere relevant assistance.
Opfølgningsproces
Opret en kontakt- eller deal-record i ellocharlie, når en chat afsluttes, for at sikre opfølgning. Dette bevarer samtalekonteksten og giver dit team mulighed for at fortsætte med at bearbejde leadet via andre kanaler.
FAQ
Sp: Hvilke oplysninger registreres om webstedsbesøgende? Sv: ellocharlie registrerer besøgsmetadata, herunder IP-adresse, henviser-URL og browseroplysninger, hvor det er tilgængeligt. Denne kontekst vises i chatrecorden og hjælper dit team med at forstå den besøgendes rejse.
Sp: Kan jeg tilpasse udseendet af chat-widgetten?
Sv: Ja. Du kan tilpasse widgettens farve ved hjælp af data-color parameteren med en hex-kode. Widgetten viser også din ellocharlie-tenants logo og firmanavn, så sørg for, at disse er konfigureret korrekt i dine kontoindstillinger.
Sp: Hvordan ændrer jeg størrelsen på chat-widgetten på mit websted?
Sv: Brug data-height parameteren i embed-scriptet til at angive iframe-højden i pixels. Test forskellige højder på dit websted for at finde den bedste pasform til dit layout.
Sp: Gemmes chatsamtaler permanent? Sv: Ja. Chathistorik er vedvarende i ellocharlie. Du kan søge efter og gennemgå tidligere samtaler når som helst.
Sp: Kan jeg oprette en kontakt eller deal fra en chatsamtale? Sv: Ja. Fra en chatsamtale i ellocharlie-portalen kan du oprette en ny kontakt, deal eller sag. ellocharlie vil knytte chathistorikken til den nyoprettede record.
Sp: Hvad sker der, hvis mit team ikke svarer på en chat med det samme? Sv: Den besøgendes besked gemmes i ellocharlie-portalen og forbliver tilgængelig for dit team til at besvare senere. Der er ingen automatisk timeout, men du bør sætte besøgendes forventninger til svartider på dit websted.
Sp: Kan jeg bruge marketing-chatten på flere sider af mit websted? Sv: Ja. Inkluder det samme embed-script på enhver side, hvor du ønsker, at chat-widgetten skal vises. Alle samtaler vil blive dirigeret til den samme ellocharlie-konto.
Sp: Er chat-widgetten mobilvenlig?
Sv: Ja. Embed-scriptet håndterer responsiv størrelsesjustering automatisk. Test widgetten på mobile enheder og juster data-height parameteren efter behov for at sikre en god brugeroplevelse.