Customer Support Tools

Statusside Brugervejledning

TL;DR

Statussiden er en white-label, offentligt tilgængelig portal i ellocharlie, hvor dine kunder kan overvåge dit systems sundhedsstatus i realtid. Den viser den overordnede systemstatus, oppetidsmålinger pr. tjeneste og en tidslinje over tidligere hændelser – alt sammen automatisk brandmærket med dit firmalogo, navn og farver. Ingen login påkrævet.

Statusside Brugervejledning

Oversigt

Statussiden er en dedikeret funktion i ellocharlie-dokumentationsportalen, der giver dine slutbrugere indsigt i din tjenestes sundhedsstatus. Den er placeret ved siden af din startside, artikler og ændringslog og arver automatisk portalens branding (logo, firmanavn, brandfarve), så den føles som en naturlig del af din produktoplevelse.

Statussiden viser tre primære elementer:

  1. Overordnet systemstatusindikator — Viser med et øjeblik, om dit overordnede system er oppe, nedsat eller nede

  2. Tjenestegitter — Viser individuelle tjenester med deres aktuelle status og oppetidsprocent

  3. Hændelsestidslinje — En omvendt kronologisk log over tidligere hændelser med tidsstempler, alvorlighed og oplysninger om løsning

Layoutet er fuldt responsivt og fungerer problemfrit på computere, tablets og mobilenheder. Dine kunder kan tilgå det når som helst uden at logge ind.

Opsætning af statussiden

Forudsætninger

  • Du har en ellocharlie-konto med portaladgang

  • Du har konfigureret din portals branding (logo, firmanavn, brandfarve)

  • Du har et overvågningssystem eller en datakilde til status- og oppetidsoplysninger

Trin 1: Tilgå statussidekonfigurationen

Statussiden er en del af din ellocharlie-dokumentationsportal. Naviger til dine portalindstillinger og find statussideafsnittet. Funktionen gengives som en fuldsidesvisning ved siden af dine andre portalsider.

Trin 2: Tilslut dine overvågningsdata

Statussiden viser data om dine tjenester og hændelser. Du skal tilslutte den til en reel datakilde. Dette kan være:

  • Din interne overvågningsinfrastruktur

  • En tredjeparts SaaS-overvågningsudbyder (f.eks. Datadog, StatusPage.io, PagerDuty)

  • Et brugerdefineret API-endepunkt, som du vedligeholder

Samarbejd med din ellocharlie-administrator eller supportteamet om at konfigurere API-forbindelsen, der leverer status- og oppetidsdata til din statusside.

Trin 3: Definer dine tjenester

Konfigurer, hvilke tjenester der vises på din statusside. Angiv for hver tjeneste:

  • Tjenestenavn — Et tydeligt, kundevendt navn (f.eks. "API", "Webdashboard", "Mobilapp")

  • Aktuel status — Oppe, nedsat eller nede

  • Oppetidsprocent — Historisk oppetidsmåling (f.eks. 99,9 %)

Tjenester gemmes i din kundekonfiguration og filtreres og gengives automatisk på statussiden.

Trin 4: Konfigurer hændelseshistorik

Konfigurer, hvordan tidligere hændelser vises. Hændelser bør indeholde:

  • Start- og sluttidsstempler — Hvornår hændelsen begyndte og blev løst

  • Berørte tjenester — Hvilke tjenester der blev påvirket

  • Alvorlighedsniveau — Kritisk, alvorlig, mindre alvorlig osv.

  • Beskrivelse — En kort, kundevenlig forklaring af, hvad der skete

Hændelser vises i omvendt kronologisk rækkefølge (nyeste først) og grupperes efter dato for nem scanning.

Trin 5: Publicer og overvåg

Når konfigurationen er udført, er din statusside live og offentligt tilgængelig. Dine kunder kan besøge den når som helst for at tjekke dit systems sundhedsstatus uden at skulle logge ind.

Brug af statussiden

For dine kunder

Dine slutbrugere kan tilgå statussiden ved at navigere til din portals statusside-URL. De vil se:

  • Aktuel systemstatus — En fremtrædende indikator øverst, der viser den overordnede tilstand

  • Serviceliste — Et gitter eller en liste over services med deres aktuelle status og oppetid

  • Hændelseshistorik — En tidslinje over seneste hændelser og løsninger

Der kræves ikke login. Siden er fuldt offentlig tilgængelig.

Til dit team

Som ellocharlie-administrator kan du:

  • Overvåge dataferskheden — Sikre, at din overvågnings-API leverer aktuelle data til statussiden

  • Opdatere hændelsesregistreringer — Tilføje nye hændelser, efterhånden som de opstår, og markere dem som løst, når de er udbedret

  • Gennemgå kundefeedback — Følge op på, om kunderne finder statussiden nyttig

  • Justere servicedefinitioner — Tilføje, fjerne eller omdøbe services, efterhånden som dit produkt udvikler sig

Ofte stillede spørgsmål og bedste praksis

Sp.: Hvor stammer status- og oppetidsdataene fra?

Sv.: Statussiden henter data fra dit konfigurerede overvågningssystem. Dette kan være din interne infrastrukturovervågning, en tredjeparts SaaS-udbyder eller et brugerdefineret API-endpoint. Reelle data skal hentes fra dit overvågningssystem og kobles til statussiden via API-kald. Samarbejd med dit ellocharlie-supportteam om at opsætte integrationen.

Sp.: Kan kunder tilpasse, hvilke services der vises på statussiden?

Sv.: Statussiden viser services baseret på din konfiguration. Hvis du ønsker at tilbyde tilpasning pr. kunde, skal du følge ellocharlie's overordnede multi-tenant-mønstre – gem servicelister i hver kundes konfiguration og filtrer i overensstemmelse hermed. Kontakt ellocharlie-support for at drøfte brugerdefinerede konfigurationsmuligheder.

Sp.: Bør statussiden opdatere sig automatisk?

Sv.: Ja. Bedste praksis er at forespørge din overvågnings-API hvert 30–60 sekund for at holde siden aktuel uden at overbelaste din backend. Dette sikrer, at kunderne altid ser næsten realtidsstatus. Din ellocharlie-administrator kan konfigurere forespørgselsintervallet.

Sp.: Hvordan bør hændelser præsenteres?

Sv.: Hændelser bør vises som en omvendt kronologisk tidslinje (nyeste først) med:

  • Tydelige start- og sluttidspunkter

  • Liste over berørte services

  • Alvorlighedsmærke (kritisk, alvorlig, mindre alvorlig osv.)

  • En kort, kundevenlig beskrivelse af problemet og løsningen

Gruppér hændelser efter dato, hvis historikken vokser sig lang, og hold beskrivelserne klare og ikke-tekniske.

Sp.: Hvad med mobilresponsivitet?

Sv.: Statussiden er fuldt responsiv. På mobile enheder:

  • Servicegitteret stables i en enkelt kolonne for nem rulning

  • Hændelsesdetaljer forbliver læsbare uden vandret rulning

  • Statusindikatoren på øverste niveau og navigationen forbliver tilgængelige

Test statussiden på mobile enheder for at sikre, at dine kunder har en god oplevelse.

Sp.: Kræver statussiden godkendelse?

Sv.: Nej. Statussiden er en offentligt tilgængelig portal. Dine kunder behøver ikke at logge ind for at se den. Dette gør det nemt for alle at tjekke din systemtilstand, selv hvis de ikke har en ellocharlie-konto.

Sp.: Hvordan opdaterer jeg statussiden, når der opstår en hændelse?

Sv.: Når en hændelse opstår, skal du tilføje den til din hændelseshistorik med:

  • Hændelsens starttidspunkt

  • En beskrivelse af, hvad der er berørt, og hvad du gør ved det

  • De berørte services

Mens du arbejder på en løsning, skal du opdatere hændelsesregistreringen med statusnoter. Når problemet er løst, skal du markere hændelsen som løst og registrere sluttidspunktet. Dine kunder vil se opdateringen i realtid (eller inden for dit forespørgselsinterval).

Sp.: Kan jeg tilpasse udseendet og brugeroplevelsen af statussiden?

Sv.: Ja. Statussiden arver automatisk din portals branding:

  • Dit firmalogo

  • Dit firmanavn

  • Din brandfarve

  • Din portals header, footer og tematisering

Statussiden opretholder en konsistent stil med resten af din ellocharlie-portal, så den føles som en naturlig del af din produktoplevelse.

Spørgsmål: Hvad hvis jeg endnu ikke har et overvågningssystem?

Sv.: Du skal oprette en måde at spore og rapportere din systemstatus på. Mulighederne inkluderer:

  • Intern overvågning — Byg eller konfigurer overvågning af din infrastruktur

  • Tredjeparts SaaS — Brug en tjeneste som Datadog, StatusPage.io eller PagerDuty

  • Tilpasset løsning — Opret et simpelt API-endpoint, der rapporterer din servicestatus

Kontakt ellocharlie-support for vejledning om integration af din valgte overvågningsløsning med Statussiden.

Bedste praksis

Hold det enkelt

Brug et klart, kundevenligt sprog. Undgå teknisk jargon. Sig f.eks. "Database utilgængelig" i stedet for "PostgreSQL-replikeringsforsinkelse overskred tærsklen."

Opdater hyppigt under hændelser

Når en hændelse er i gang, skal du opdatere hændelsesregistreringen regelmæssigt, så kunderne ved, at du er opmærksom på problemet og arbejder på det. Dette reducerer supporthenvendelser og opbygger tillid.

Vær gennemsigtig

Medtag tilstrækkelige detaljer til, at kunderne kan forstå, hvad der sker, men overbelast dem ikke med tekniske detaljer. En god hændelsesbeskrivelse forklarer, hvad der er påvirket, hvad du gør, og hvornår du forventer en løsning.

Overvåg dataferskheden

Sørg for, at dine overvågningsdata opdateres regelmæssigt. Hvis din Statusside viser forældede data, vil kunderne miste tilliden til den. Opsæt advarsler, der giver dig besked, hvis dataopdateringer stopper.

Test på alle enheder

Verificer, at Statussiden ser godt ud og fungerer korrekt på desktop, tablet og mobile enheder. Dine kunder kan tjekke status fra alle steder.

Brug konsistent terminologi

Hold servicenavne, statusetiketter og alvorlighedsniveauer konsistente på tværs af alle dine kommunikationer. Hvis du kalder noget "API" på Statussiden, skal du bruge det samme navn i hændelsesbeskrivelser og kundekommunikation.

Arkiver gamle hændelser

Over tid vil din hændelseshistorik vokse. Overvej at arkivere eller fjerne meget gamle hændelser for at holde tidslinjen fokuseret på nylige begivenheder. En god tommelfingerregel er at holde de seneste 90 dages hændelser synlige.

Was this page helpful?