Base de connaissances

Customer Support Tools

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Guide d'utilisation de la page de statut La page de statut est un portail public en marque blanche dans ellocharlie, permettant à vos clients de surveiller la santé de votre système en temps réel. Elle affiche le statut général du système, les métriques de disponibilité par service, ainsi qu'une chronologie des incidents passés — le tout automatiquement personnalisé avec le logo, le nom et les couleurs de votre entreprise. Aucune connexion requise. Guide d'utilisation de l'intégration Slack L'intégration Slack permet à votre équipe d'assistance ellocharlie de recevoir les demandes d'assistance client et d'y répondre directement depuis Slack. Connectez vos canaux Slack orientés clients au service d'assistance, afin que votre équipe de support puisse consulter les questions entrantes et publier des mises à jour sur l'état des tickets dans Slack sans quitter la plateforme. Cela établit un lien entre la communication client et votre workflow interne du service d'assistance, réduisant les changements de contexte et accélérant les temps de réponse. Guide des fonctionnalités NPS La fonctionnalité NPS (Net Promoter Score) vous permet de recueillir les retours de satisfaction client via une enquête simple sur une échelle de 0 à 10. Configurez-la dans les paramètres de votre tenant, intégrez le widget sur vos pages destinées aux clients et consultez les scores agrégés ainsi que les réponses individuelles dans votre tableau de bord de retours pour comprendre ce qui détermine la satisfaction client. Guide d'utilisation de l'intégration Notion L'intégration Notion vous permet de connecter votre espace de travail Notion à ellocharlie et de synchroniser automatiquement des données telles que les affaires, les projets et les tâches entre les deux plateformes. Une fois l'autorisation accordée, vous pouvez mapper vos champs personnalisés, choisir la direction de synchronisation (unidirectionnelle ou bidirectionnelle) et surveiller l'activité de synchronisation en temps réel. Guide de l'utilisateur du Help Desk pour les agents Le Help Desk est une plateforme d'assistance multicanal qui vous permet de gérer les conversations provenant des widgets de chat du site web (produit et marketing) et des e-mails entrants. Vous consultez les conversations dans une liste filtrable, répondez en temps réel, assignez des tickets, mettez des conversations en veille, invoquez des réponses automatiques par IA et collaborez via des mentions. Le système suit la présence en ligne des visiteurs, délivre les messages de manière bidirectionnelle et inclut un assistant Claude intégré pour vous aider à rédiger vos réponses.