Introduction
La fonctionnalité de chat marketing d'ellocharlie permet aux entreprises d'intégrer une expérience de chat en direct directement sur leurs sites web. Les visiteurs peuvent initier des conversations sans quitter le site ; ces chats apparaissent dans le portail ellocharlie, où les membres de votre équipe les gèrent, y répondent et suivent l'engagement des visiteurs. Le widget est entièrement en marque blanche et respecte les couleurs, le logo et le nom de votre entreprise.
Fonctionnement
Le chat marketing est fourni sous la forme d'un module JavaScript embarqué léger. Les propriétaires de sites web incluent une simple balise script sur leur site avec les paramètres de locataire et de configuration. Le widget initialise une iframe qui se connecte au backend d'ellocharlie, charge votre contexte de marque et établit une session de chat persistante. Les messages des visiteurs transitent vers le backend d'ellocharlie, où ils sont stockés et affichés aux membres de l'équipe via l'interface principale du portail.
L'état du chat est géré via l'application ellocharlie et accessible par des boîtes de dialogue modales et des panneaux latéraux intégrés au portail principal. Les conversations de chat sont associées aux métadonnées des visiteurs (adresse IP, référent, informations sur le navigateur lorsqu'elles sont disponibles) et l'historique des chats est persistant — les conversations passées peuvent être recherchées et consultées.
Guide d'utilisation
Pour les propriétaires de sites web (intégration)
Étape 1 : Obtenir votre script d'intégration
Votre script d'intégration du chat marketing est disponible dans la configuration de votre locataire ellocharlie. Le script inclut votre identifiant de locataire unique et peut être personnalisé avec les couleurs de votre marque.
Étape 2 : Ajouter le script à votre site web
Intégrez le script du chat marketing sur votre site web en ajoutant le code suivant à votre HTML, généralement dans le pied de page ou avant la balise de fermeture </body> :
<script
src="https://your-ellocharlie-domain/embed/chat.js"
data-tenant="your-tenant-id"
data-color="#0066cc"
data-container="chat-widget">
</script>
<div id="chat-widget"></div>
Étape 3 : Configurer les paramètres d'intégration
Le script d'intégration accepte les paramètres obligatoires et facultatifs suivants :
data-tenant(obligatoire) : Votre identifiant de locataire ellocharlie unique. Cela garantit que les conversations sont acheminées vers votre compte.data-color(facultatif) : Un code couleur hexadécimal pour adapter le widget à l'identité visuelle de votre site web (par ex.,#0066cc).data-container(facultatif) : L'identifiant de l'élément DOM cible où le widget de chat apparaîtra. S'il n'est pas spécifié, le widget recherchera un div avec l'identifiant par défaut.data-height(facultatif) : La hauteur de l'iframe en pixels. Définissez une valeur appropriée pour garantir un affichage correct sur votre page.
Étape 4 : Tester le widget
Une fois le script ajouté, actualisez votre site web et vérifiez que le widget de chat apparaît à l'emplacement désigné. Testez la fonctionnalité de chat en envoyant un message et en confirmant qu'il apparaît dans votre portail ellocharlie.
Pour les équipes d'assistance et de vente (portail)
Accéder aux conversations de chat
Les conversations de chat apparaissent sous la forme d'une section ou d'un panneau dédié dans le portail ellocharlie. Accédez à la zone de chat ou de messagerie pour afficher toutes les conversations actives et passées.
Consulter et répondre aux messages
Afficher les chats actifs: Consultez la liste de toutes les sessions de chat actives avec les noms des visiteurs et les horodatages.
Lire les messages: Cliquez sur un chat pour afficher l'historique complet de la conversation avec les horodatages de chaque message.
Envoyer des réponses: Saisissez votre réponse dans le champ de saisie du message et envoyez-la. Votre réponse apparaîtra en temps réel dans le widget de chat du visiteur.
Convertir les chats en opportunités commerciales
Depuis l'interface de chat, vous pouvez créer des contacts, des affaires ou des tickets directement à partir d'une conversation :
Ouvrez la conversation de chat.
Recherchez les options permettant de créer un nouveau contact, une nouvelle affaire ou un nouveau ticket.
ellocharlie associera l'historique du chat à l'enregistrement nouvellement créé, en préservant le contexte de la conversation.
Rechercher et consulter les conversations passées
Utilisez la fonctionnalité de recherche dans la section chat pour retrouver des conversations passées par nom de visiteur, adresse e-mail ou contenu du message. L'intégralité de l'historique des chats est persistante et disponible pour consultation.
Bonnes pratiques pour l'engagement des visiteurs du site web
Conception adaptative
Testez le widget de chat sur les appareils mobiles et de bureau. Le script d'intégration gère automatiquement le dimensionnement adaptatif. Définissez data-height à une valeur raisonnable (par exemple, 400–600 pixels) et assurez-vous que la div conteneur ne déborde pas de son élément parent. Cela évite les problèmes de mise en page et garantit une expérience utilisateur fluide sur tous les appareils.
Cohérence de la marque
Utilisez le code hexadécimal exact de la couleur de votre marque dans le paramètre data-color pour correspondre à l'identité visuelle de votre site web. Assurez-vous que votre tenant ellocharlie est configuré avec le bon logo et le bon nom d'entreprise afin qu'ils apparaissent dans l'en-tête du widget. Une image de marque cohérente inspire confiance et renforce l'identité de votre entreprise.
Disponibilité des réponses
Surveillez régulièrement les chats actifs dans le portail ellocharlie. Les visiteurs sont plus enclins à interagir s'ils constatent des réponses rapides. Définissez des attentes concernant les délais de réponse dans le message d'accueil de votre widget de chat (si disponible) ou sur votre site web, par exemple : « Nous répondons généralement dans les 2 heures pendant les heures ouvrables. »
Placement stratégique
Positionnez le widget de chat à un endroit visible mais non intrusif sur votre site web — en général, le coin inférieur droit est la norme. Évitez de le placer là où il masquerait du contenu important ou des appels à l'action.
Contexte du visiteur
Utilisez les métadonnées du visiteur (IP, référent, informations sur le navigateur) disponibles dans le dossier de chat pour personnaliser vos réponses. Savoir depuis quelle page un visiteur provient ou ce qu'il consultait vous aide à fournir une assistance plus pertinente.
Processus de suivi
Après la fin d'un chat, créez un enregistrement de contact ou d'affaire dans ellocharlie pour assurer le suivi. Cela permet de conserver le contexte de la conversation et permet à votre équipe de continuer à entretenir le prospect via d'autres canaux.
FAQ
Q : Quelles informations sont collectées sur les visiteurs du site web ? R : ellocharlie collecte les métadonnées des visiteurs, notamment l'adresse IP, l'URL de référence et les informations sur le navigateur, lorsqu'elles sont disponibles. Ces informations apparaissent dans le dossier de chat et aident votre équipe à comprendre le parcours du visiteur.
Q : Puis-je personnaliser l'apparence du widget de chat ?
R : Oui. Vous pouvez personnaliser la couleur du widget à l'aide du paramètre data-color avec un code hexadécimal. Le widget affiche également le logo et le nom d'entreprise de votre tenant ellocharlie ; veillez donc à ce qu'ils soient correctement configurés dans les paramètres de votre compte.
Q : Comment modifier la taille du widget de chat sur mon site web ?
R : Utilisez le paramètre data-height dans le script d'intégration pour définir la hauteur de l'iframe en pixels. Testez différentes hauteurs sur votre site web pour trouver celle qui convient le mieux à votre mise en page.
Q : Les conversations par chat sont-elles stockées de façon permanente ? R : Oui. L'historique des chats est persistant dans ellocharlie. Vous pouvez rechercher et consulter les conversations passées à tout moment.
Q : Puis-je créer un contact ou une affaire à partir d'une conversation par chat ? R : Oui. Depuis une conversation par chat dans le portail ellocharlie, vous pouvez créer un nouveau contact, une affaire ou un ticket. ellocharlie associera l'historique du chat à l'enregistrement nouvellement créé.
Q : Que se passe-t-il si mon équipe ne répond pas immédiatement à un chat ? R : Le message du visiteur est stocké dans le portail ellocharlie et reste disponible pour que votre équipe puisse y répondre ultérieurement. Il n'y a pas de délai d'expiration automatique, mais vous devez définir les attentes des visiteurs concernant les délais de réponse sur votre site web.
Q : Puis-je utiliser le chat marketing sur plusieurs pages de mon site web ? R : Oui. Incluez le même script d'intégration sur toutes les pages où vous souhaitez que le widget de chat apparaisse. Toutes les conversations seront acheminées vers le même compte ellocharlie.
Q : Le widget de chat est-il adapté aux appareils mobiles ?
R : Oui. Le script d'intégration gère automatiquement le dimensionnement adaptatif. Testez le widget sur des appareils mobiles et ajustez le paramètre data-height si nécessaire pour garantir une bonne expérience utilisateur.