Introduction
Les séquences d'e-mails sont un puissant outil d'automatisation qui vous permet de créer et d'exécuter des campagnes de prospection par e-mail en plusieurs étapes. Au lieu d'envoyer des e-mails un par un et de suivre manuellement qui a reçu quoi et quand, vous pouvez créer des séquences réutilisables qui envoient automatiquement des e-mails selon un calendrier, suivent l'engagement et orientent les destinataires vers différents parcours en fonction de leur comportement.
Les séquences sont idéales pour :
La maturation des prospects: Assurer automatiquement le suivi des prospects au fil du temps
La prospection commerciale: Mener des campagnes multi-contacts systématiques auprès de vos contacts
Le suivi de l'engagement: Surveiller les ouvertures, les clics et les réponses pour optimiser vos messages
Les flux de travail conditionnels: Adapter votre prospection selon la façon dont les destinataires interagissent avec vos e-mails
ellocharlie gère tous les détails d'exécution — planification des envois, suivi de l'engagement via les webhooks d'e-mail et progression automatique des destinataires à travers les étapes de votre séquence.
Prise en main des séquences
Créer une nouvelle séquence
Accédez à Séquences d'e-mails, sous Ventes & Marketing.
Cliquez sur Créer une nouvelle séquence
Saisissez un nom de séquence et une description facultative
Configurez les informations de l'expéditeur:
E-mail de l'expéditeur: L'adresse depuis laquelle les e-mails seront envoyés (ex. :
[email protected])Nom de l'expéditeur: Le nom d'affichage que verront les destinataires
Répondre à: L'adresse vers laquelle les réponses seront dirigées (facultatif)
Définissez les préférences d'envoi:
Fuseau horaire: Utilisé pour planifier les envois selon l'heure locale du destinataire
Plage d'envoi: Heures pendant lesquelles les e-mails peuvent être envoyés (ex. : 9 h–17 h)
Exclure les week-ends: Empêcher les envois le samedi et le dimanche
Cliquez sur Enregistrer comme brouillon pour continuer la modification, ou Activer pour commencer le traitement des inscriptions
Créer votre flux de séquence
Utilisez le générateur de flux visuel pour concevoir votre séquence de prospection. Vous pouvez ajouter les types d'étapes suivants :
Étapes e-mail
Rédigez des e-mails personnalisés avec :
Ligne d'objet: L'objet de l'e-mail
Corps: Éditeur de texte enrichi (TipTap) pour la mise en forme
Variables de personnalisation: Insérez des valeurs dynamiques :
{{first_name}}— prénom du destinataire{{last_name}}— nom du destinataire{{email}}— adresse e-mail du destinataire{{company_name}}— entreprise du destinataire{{unsubscribe_url}}— inclus automatiquement dans le pied de page à des fins de conformité
Remplacement de l'expéditeur (facultatif): Utiliser un nom d'expéditeur différent pour cet e-mail spécifique
Étapes de délai
Ajoutez une pause entre les e-mails pour espacer votre prospection. Configurez le nombre de jours d'attente avant l'exécution de l'étape suivante.
Étapes de condition
Ramifiez votre séquence en fonction de l'engagement des destinataires :
Types de conditions:
A ouvert l'e-mail précédent
A cliqué sur un lien dans l'e-mail précédent
A répondu à l'e-mail précédent
Fenêtre de rétroactivité: Indiquez le nombre de jours à attendre avant d'évaluer la condition
Deux chemins de sortie: Oui (condition remplie) et Non (condition non remplie) — chaque chemin se poursuit avec des étapes différentes
Étapes de tâche manuelle
Intégrez des interventions humaines dans votre automatisation :
Types de tâches: Appel, prospection LinkedIn ou Personnalisé
Description: Détails sur ce qui doit être fait
Responsable: Le membre de l'équipe chargé de la tâche
Lorsque l'étape s'exécute, l'utilisateur assigné reçoit une notification dans l'application
La séquence avance automatiquement (n'attend pas la fin de la tâche)
Étapes webhook
Envoyez des données à des systèmes externes via des webhooks sortants pour des intégrations avancées.
Étapes de sortie
Terminez explicitement un chemin de séquence pour certains destinataires.
Inscription des contacts et des prospects
Inscription manuelle
Vous pouvez inscrire des contacts ou des prospects dans une séquence active de deux façons :
Depuis la page de détail de la séquence :
Ouvrir une séquence active
Cliquez sur Inscrire des contacts/prospects
Rechercher et sélectionner un ou plusieurs contacts ou prospects
Cliquez sur Inscrire
Depuis la page de détail d'un contact ou d'un prospect :
Ouvrir la fiche d'un contact ou d'un prospect
Cliquez sur Ajouter à la séquence
Sélectionner une séquence active dans la liste
Confirmer l'inscription
Règles d'inscription
Un contact ou un prospect ne peut pas être inscrit deux fois simultanément dans la même séquence
Seules les séquences actives peuvent accepter de nouvelles inscriptions
Les inscriptions peuvent être mises en pause, reprises ou supprimées à tout moment
Gestion des inscriptions
Depuis la page de détail de la séquence, vous pouvez :
Afficher le statut d'inscription: Voir quels contacts/prospects sont actifs, ont terminé, ont répondu, ont généré un rebond ou se sont désabonnés
Mettre en pause une inscription: Suspendre l'exécution des étapes pour un destinataire spécifique sans le retirer
Reprendre une inscription: Redémarrer les étapes pour une inscription mise en pause
Supprimer une inscription: Mettre fin définitivement à une inscription
Suivi de l'engagement et sortie automatique
Comment l'engagement est suivi
ElloCharlie suit automatiquement l'engagement par e-mail via les webhooks Resend :
Ouvertures: Lorsqu'un destinataire ouvre un e-mail
Clics: Lorsqu'un destinataire clique sur un lien dans un e-mail
Réponses: Lorsqu'un destinataire répond à un e-mail
Rebonds: Lorsqu'un e-mail ne peut pas être remis (rebond permanent ou temporaire)
Désabonnements: Lorsqu'un destinataire clique sur le lien de désabonnement
Comportement de sortie automatique
Les destinataires quittent automatiquement une séquence dans les conditions suivantes :
Réponse détectée: Le statut de l'inscription passe à
replied— aucune étape supplémentaire n'est exécutéeRebond permanent détecté: Le statut de l'inscription passe à
bounced— aucune étape supplémentaire n'est exécutéeDésabonnement: Le destinataire est marqué comme
unsubscribedet ajouté à une liste de suppression globale — il ne recevra plus d'e-mails d'aucune séquence
Les inscriptions en pause n'exécutent pas les étapes. Vous pouvez les reprendre ultérieurement pour continuer la séquence.
Analytique des séquences
Métriques générales
La page de détail de la séquence affiche :
Total des inscriptions: Nombre de contacts/prospects dans la séquence
Actif: Étapes en cours de traitement
Terminé: Toutes les étapes accomplies
Ayant répondu: Sorti(e) suite à une réponse
Rejeté: Sorti(e) suite à un rebond
Désabonné: A refusé de recevoir des communications
Métriques par étape
Pour chaque étape d'e-mail, vous pouvez voir :
E-mails envoyés: Total envoyé
Délivré: Livré avec succès
Ouvert: Destinataires ayant ouvert l'e-mail
Cliqué: Destinataires ayant cliqué sur un lien
Ayant répondu: Destinataires ayant répondu
Rejeté: Échecs de livraison
Visualisation en entonnoir
Un graphique en entonnoir indique combien de destinataires atteignent chaque étape de votre séquence, vous aidant à identifier les points de décrochage ou de désengagement.
FAQ
Questions générales
Quelle est la différence entre les Séquences d'e-mails et mon domaine d'e-mail d'assistance habituel ?
Les Séquences d'e-mails utilisent une identité d'expéditeur dédiée et isolée (p. ex., [email protected]) totalement distincte de votre domaine d'assistance/helpdesk. Cela vous permet d'envoyer des campagnes en masse sans interférer avec vos boîtes aux lettres surveillées sur l'infrastructure Google ou Microsoft. Le domaine de diffusion est indépendant et nécessite sa propre vérification DNS.
Puis-je utiliser le même domaine pour les séquences et les e-mails d'assistance ?
Non. Les séquences nécessitent un domaine de diffusion dédié, distinct de votre configuration de réception/réponse d'assistance. Cette isolation garantit que les envois de campagnes n'affectent pas votre infrastructure d'e-mail d'assistance.
Combien de séquences puis-je créer ?
Il n'y a aucune limite au nombre de séquences que vous pouvez créer. Vous pouvez concevoir autant de flux de prospection réutilisables que nécessaire.
Puis-je inscrire des contacts depuis un CSV ou une liste en masse ?
Pas dans la v1. Actuellement, l'inscription est manuelle — vous recherchez et sélectionnez des contacts/prospects un par un ou en petits groupes. L'importation de listes en masse et le téléchargement de fichiers CSV sont prévus pour une version future.
Les règles d'automatisation peuvent-elles déclencher une inscription à une séquence ?
Pas encore. L'inscription déclenchée par automatisation (via une action enroll_in_sequence ) est prévue pour la v2. Pour l'instant, toute inscription est manuelle.
Envoi et livraison
Comment configurer mon domaine de diffusion pour l'envoi ?
Accédez à Paramètres d'e-mail et faites défiler jusqu'au Envoi de diffusion section
Saisissez le domaine d'envoi souhaité (ex. :
[email protected])ElloCharlie fournira des enregistrements DNS à ajouter à votre bureau d'enregistrement de domaine
Ajoutez les enregistrements DNS et attendez la vérification (généralement quelques minutes à quelques heures)
Une fois vérifié, vous pouvez utiliser ce domaine comme expéditeur pour vos séquences
Dois-je vérifier mon domaine de diffusion avec DNS ?
Oui. Les domaines de séquences doivent passer la vérification DNS de Resend avant l'envoi. Cela garantit la délivrabilité et protège la réputation de votre domaine. Le processus de vérification est automatisé — vous ajoutez les enregistrements DNS fournis à votre bureau d'enregistrement, et ElloCharlie vérifie périodiquement jusqu'à leur détection.
Combien de temps prend la vérification DNS ?
Généralement quelques minutes à quelques heures, selon le temps de propagation de votre fournisseur DNS. Vous pouvez vérifier le statut de la vérification sur la page Paramètres e-mail.
Puis-je envoyer depuis plusieurs domaines ?
Le système actuel prend en charge un seul domaine de diffusion par locataire. Si vous avez besoin d'envoyer depuis plusieurs domaines, contactez le support pour discuter de votre cas d'usage.
Que se passe-t-il si un e-mail est rejeté ?
Les rebonds définitifs (adresse invalide, domaine inexistant) entraînent automatiquement la sortie de l'inscription avec un statut bounced . Les rebonds temporaires (boîte pleine, problème passager) peuvent faire l'objet de nouvelles tentatives selon la politique de l'expéditeur. Les destinataires dont l'e-mail a rebondi ne reçoivent plus d'autres e-mails dans cette séquence.
Personnalisation et contenu
Quels espaces réservés de personnalisation sont disponibles ?
Vous pouvez utiliser :
{{first_name}}— prénom du destinataire{{last_name}}— nom du destinataire{{email}}— adresse e-mail du destinataire{{company_name}}— entreprise du destinataire
Le lien de désinscription est-il obligatoire ?
Oui. L'espace réservé {{unsubscribe_url}} est automatiquement inclus dans le pied de page de l'e-mail pour des raisons de conformité légale. Les destinataires qui cliquent dessus sont marqués unsubscribed et ajoutés à une liste de suppression globale.
Puis-je utiliser des noms d'expéditeur différents pour différentes étapes ?
Oui. Chaque étape d'e-mail peut éventuellement remplacer le nom d'expéditeur par défaut de la séquence, ce qui vous permet de personnaliser l'identité de l'expéditeur par e-mail.
Puis-je effectuer des tests A/B sur des variantes d'e-mails ?
Pas dans la v1. Les tests A/B de variantes d'e-mails au sein d'une étape sont prévus pour une version future.
Engagement et conditions
Comment ElloCharlie suit-il les ouvertures et les clics ?
Les ouvertures et les clics sont suivis via les webhooks Resend. Lorsqu'un destinataire ouvre un e-mail ou clique sur un lien, Resend notifie ElloCharlie, qui met à jour l'enregistrement d'engagement et peut déclencher des branches conditionnelles.
Quelle est la fenêtre de recul pour les conditions ?
La fenêtre de recul est un nombre de jours configurable pendant lequel ElloCharlie attend avant d'évaluer une condition (ex. : « attendre 2 jours avant de vérifier si le destinataire a ouvert l'e-mail »). Cela laisse le temps à l'engagement de se produire avant la création de branches.
Que se passe-t-il si un destinataire répond à un e-mail ?
Si une réponse est détectée, l'inscription se termine automatiquement avec un statut replied et aucune étape supplémentaire ne s'exécute. Cela vous évite de continuer à envoyer des e-mails à quelqu'un qui a déjà répondu.
Puis-je marquer manuellement une inscription comme ayant reçu une réponse ou comme rebondie ?
Pas dans la version actuelle. Les changements de statut sont automatiques, basés sur le suivi de l'engagement. Vous pouvez toutefois mettre en pause ou supprimer une inscription manuellement.
Gestion des séquences
Puis-je modifier une séquence une fois qu'elle est active ?
Oui. Vous pouvez modifier des séquences actives, mais les modifications s'appliquent uniquement aux nouvelles inscriptions ou aux étapes futures. Les inscriptions déjà en cours continuent avec la version précédente.
Que se passe-t-il si je mets une inscription en pause ?
Les inscriptions en pause n'exécutent aucune étape. Vous pouvez les reprendre ultérieurement, et elles continueront là où elles s'étaient arrêtées.
Puis-je supprimer une séquence ?
Oui. Vous pouvez supprimer une séquence, mais les inscriptions existantes seront archivées. Les séquences supprimées ne peuvent pas être récupérées.
Comment savoir si ma séquence est performante ?
Consultez la section Analytique des séquences . Examinez les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de réponse par étape. Une visualisation en entonnoir montre combien de destinataires atteignent chaque étape. Utilisez ces données pour optimiser les lignes d'objet, le contenu des e-mails et le calendrier d'envoi.
Bonnes pratiques
Configuration du domaine et de l'expéditeur
Utilisez une adresse de non-réponse descriptive
Choisissez un domaine d'envoi qui identifie clairement votre entreprise et son intention — par exemple, [email protected] ou [email protected] plutôt qu'une adresse générique. Cela renforce la confiance et améliore la délivrabilité.
Séparer les domaines d'envoi en masse et de support
N'utilisez jamais votre adresse e-mail professionnelle principale ou votre domaine de support pour les séquences. Cette isolation protège votre infrastructure de support et garantit que les séquences n'interfèrent pas avec les opérations du service d'assistance.
Tester les enregistrements DNS avant les envois en production
Après avoir ajouté les enregistrements DNS à votre bureau d'enregistrement, vérifiez qu'ils sont correctement configurés avant de lancer une campagne à grande échelle. ElloCharlie affichera le statut de vérification sur la page Paramètres e-mail.
Surveiller la réputation de votre domaine
Des taux de rebond élevés ou des signalements de spam peuvent nuire à votre réputation d'expéditeur. Examinez régulièrement les indicateurs de rebond et de désinscription, et supprimez les adresses invalides des campagnes futures.
Conception des séquences
Commencer par un objectif clair
Avant de créer une séquence, définissez ce que vous souhaitez accomplir : nurturing des leads, relance, réengagement, etc. Cela détermine le contenu de vos e-mails, le calendrier et les conditions.
Garder les séquences ciblées et courtes
Une séquence de 3 à 5 étapes est souvent plus efficace qu'un marathon en 10 étapes. Les séquences plus courtes ont des taux de complétion plus élevés et sont plus faciles à optimiser.
Utiliser les délais de manière stratégique
Espacez les e-mails pour éviter de submerger les destinataires. Un schéma courant est : 1 jour, puis 3 jours, puis 7 jours. Ajustez en fonction de votre audience et de vos objectifs.
Personnaliser là où c'est important
Utilisez des espaces réservés comme {{first_name}} et {{company_name}} pour donner aux e-mails un caractère personnel. Évitez la sur-personnalisation ; concentrez-vous sur les champs les plus impactants.
Rédiger des lignes d'objet percutantes
Les lignes d'objet déterminent les taux d'ouverture. Testez différentes approches (question, curiosité, urgence) et surveillez les taux d'ouverture par étape pour voir ce qui fonctionne.
Logique conditionnelle
Brancher sur les signaux à forte intention
Utilisez des conditions pour distinguer les destinataires engagés des non-engagés. Par exemple :
S'ils ont cliqué sur un lien → envoyez un appel à l'action plus direct
S'ils n'ont pas ouvert → essayez une ligne d'objet ou un horaire différent
Définir des fenêtres de rétrospection appropriées
Laissez aux destinataires le temps de s'engager avant d'évaluer une condition. Une fenêtre de rétrospection de 2 à 3 jours est typique pour les ouvertures et les clics.
Garder les branches simples
Évitez une logique de branchement trop complexe. Deux chemins (Oui/Non) par condition sont généralement suffisants.
Tâches manuelles
Utiliser les tâches pour les points de contact à forte valeur ajoutée
Incluez une tâche « Appeler ce lead » après un e-mail clé pour vous assurer que les prospects importants reçoivent une attention personnelle.
Assigner les tâches à la bonne personne
Assurez-vous que la personne assignée est la bonne pour la tâche et qu'elle a la capacité de la réaliser rapidement.
Surveiller l'achèvement des tâches
Les tâches ne bloquent pas la progression de la séquence ; celle-ci continue même si une tâche n'est pas terminée. Consultez les notifications dans l'application pour vous assurer que les tâches sont bien traitées.
Analyse et optimisation
Examiner les indicateurs régulièrement
Consultez les analyses de séquence chaque semaine pour repérer les tendances. Recherchez :
Taux d'ouverture faibles → testez de nouvelles lignes d'objet
Taux de clics faibles → améliorez le texte de l'appel à l'action
Taux de rebond élevés → nettoyez votre liste de contacts
Créer des variantes à tester
Créez plusieurs versions d'une séquence avec des lignes d'objet, un contenu d'e-mail ou un calendrier différents. Comparez leurs indicateurs pour identifier ce qui fonctionne le mieux.
Segmenter votre audience
Inscrivez différents groupes de contacts dans des séquences distinctes adaptées à leur étape ou secteur d'activité. La personnalisation améliore l'engagement.
Archiver les séquences sous-performantes
Si une séquence affiche un engagement constamment faible, mettez-la en pause et analysez ce qui n'a pas fonctionné. Utilisez ces enseignements pour améliorer les séquences futures.
Conformité et réputation
Toujours inclure un lien de désinscription
Le {{unsubscribe_url}} placeholder est automatiquement inclus, mais assurez-vous qu'il est visible et facile à cliquer. Le respect des désinscriptions protège votre réputation.
Surveiller les taux de désinscription et de rebond
Des taux élevés indiquent des problèmes de qualité de liste ou de message. Identifiez la cause profonde plutôt que d'ignorer ces signaux.
Éviter les déclencheurs de spam
Ne pas utiliser de majuscules excessives ni de points d'exclamation
Éviter les mots-clés associés au spam (p. ex., « argent gratuit », « agissez maintenant »)
Garder le HTML propre et éviter les liens suspects
Utiliser un nom et une adresse d'expéditeur reconnaissables
Respecter les fenêtres d'envoi
Respectez votre fenêtre d'envoi configurée (p. ex., 9 h–17 h dans le fuseau horaire du destinataire). Envoyer des messages en dehors des heures ouvrables peut réduire l'engagement et importuner les destinataires.