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Personnalisation des propriétés de l'entreprise Les propriétés d'entreprise sont des champs personnalisés qui vous permettent de stocker des informations supplémentaires sur l'entreprise au-delà des champs standard. Pour ajouter une propriété personnalisée : accédez à Personnaliser > Champs personnalisés > Entreprise, cliquez sur Nouvelle propriété, choisissez votre type de données (texte, nombre, sélection, balises, etc.), définissez un libellé et un identifiant unique, configurez les règles de validation, puis enregistrez. Vous pouvez ensuite modifier ces propriétés directement dans les vues de liste et les pages de détail des entreprises. Configuration de votre système de tickets Le système de tickets d'ellocharlie vous permet d'adapter les workflows d'assistance aux besoins spécifiques de votre organisation. En configurant les types de tickets et en personnalisant les champs, vous pouvez vous assurer que chaque ticket capture les bonnes informations, est acheminé vers l'agent approprié et reflète le processus d'assistance de votre marque. Ce guide explique comment configurer et gérer les types de tickets, définir des champs personnalisés et appliquer les bonnes pratiques pour maintenir votre service d'assistance opérationnel en toute fluidité. Configuration des pipelines Les pipelines constituent le socle de votre gestion des flux de travail dans ellocharlie. Au lieu d'une simple liste plate de transactions, vous pouvez créer plusieurs pipelines, chacun adapté à un processus métier spécifique. Que vous gériez un pipeline de vente, de recrutement, d'intégration client ou d'escalade de support, les pipelines vous permettent de visualiser et d'organiser votre travail dans une vue kanban par étapes. Chaque pipeline est autonome, avec ses propres étapes (colonnes personnalisables), libellés d'entités (la façon dont vous nommez les éléments : « Transactions », « Candidats », « Clients »), codes couleur et champs personnalisés optionnels. Vous pouvez créer autant de pipelines que nécessaire, déplacer des éléments entre eux et en définir un par défaut.