Introduktion: Hvad er vidensbasen?
Vidensbasen fungerer som det centrale omdrejningspunkt for intern dokumentation i din kundevendte portal. I stedet for spredte wikier, e-mailkæder og fragmenterede ressourcer kan dit team oprette strukturerede dokumenter organiseret efter kategori, søge på tværs af alt indhold og modtage AI-skriveassistance under redigering. Alle sider er white-labelled med din brandidentitet, dit logo og dit virksomhedsnavn, og portalen er responsiv på både desktop og mobile enheder.
Hvorfor bruge vidensbasen?
Samlet dokumentationshub
Erstat fragmenterede wikier og e-mailkæder med én enkelt, branded og søgbar ressource, som hele dit team kan tilgå og vedligeholde.
Søgbar og organiseret
Dokumenter er grupperet efter kategorier og vises som felter på startsiden. Fuldtekstsøgning på tværs af alle udgivne artikler gør det nemt for teammedlemmer hurtigt at finde det, de har brug for.
AI-assisteret skrivning
Få hjælp i realtid, mens du forfatter dokumenter. Den indbyggede AI-assistent kan gøre indhold kortere eller længere, rette grammatik og stavning, forbedre klarhed eller reagere på brugerdefinerede anmodninger – alt uden at forlade editoren.
White-label og branded
Tilpas portalen med dit virksomhedsnavn, logo og visuelle identitet. Vidensbasen deler et fælles designsystem med andre funktioner som Projektstyring, Statusside, Ændringslog, Tickets og Socialt feed.
Versionsstyring og aktivitetssporing
Revisionshistorik og aktivitetslogge sporer alle ændringer i dokumenter, så du altid ved, hvem der har redigeret hvad og hvornår.
Oprettelse og udgivelse af dokumenter
Oprettelse af et nyt dokument
Naviger til Vidensbasen via Support > Viden i den primære navigationsmenu.
Klik på knappen for at oprette et nyt dokument.
Indtast en titel og en valgfri beskrivelse til din artikel.
Vælg en kategori for at organisere dokumentet sammen med relateret indhold.
Begynd at forfatte dit indhold i den avancerede editor (se "Brug af editoren" nedenfor).
Gem dit arbejde som kladde, inden du udgiver.
Brug af editoren
Vidensbase-editoren er bygget på Tiptap og understøtter avanceret formatering, inline-redigering og indlejrede medier.
Formatering og inline-redigering
Formatér tekst med fed, kursiv, understregning og andre standardstile.
Skift celler, tags og valgfelter inline uden at forlade editoren.
Indsæt indhold med markdown-understøttelse – editoren konverterer intelligent markdown-syntaks til formateret tekst.
Indlejring af medier
Indsæt filer og videoer direkte i dine dokumenter.
Filer vises som downloadbare vedhæftninger i artiklen.
Videoer afspilles i en lightbox-afspiller, når der klikkes på dem, så læserne forbliver engagerede uden at forlade siden.
Brugerdefinerede felter
Tilknyt lejer-definerede metadata til dokumenter, f.eks. "Webhook-URL", "API-nøgle" eller andre brugerdefinerede felter, der er relevante for dit workflow.
Markér brugerdefinerede felter som Påkrævet eller Valgfrit for at sikre datakvaliteten.
Brug af AI-assistenten
AI-assistenten er tilgængelig i højre panel i editoren og kan hjælpe dig med at forfine din tekst i realtid.
Adgang til assistenten
Klik på "Spørg AI"-bobblen under redigering, eller brug slash-kommandoen
/aifor at åbne assistentpanelet.
Sådan fungerer det
Assistenten bruger Claude Haiku til at streame svar direkte ind i din editor.
Den læser din aktuelle markering eller dokumentkontekst for at give relevante forslag.
Efter din første anmodning vises en chattråd, hvor du kan fortsætte samtalen.
Hurtige handlinger
Brug én af fire foruddefinerede handlingschips til almindelige opgaver:
Gør kortere — Kondensér din tekst for at opnå klarhed og kortfattethed.
Gør længere — Udvid dit indhold med flere detaljer og eksempler.
Ret grammatik og stavning — Ret sprogfejl automatisk.
Forbedre tydelighed — Forfin formuleringer og struktur for bedre læsbarhed.
Brugerdefinerede prompter
Skriv en brugerdefineret prompt i fodsektionens inputfelt for at bede assistenten om specifik hjælp (f.eks. "Omskriv dette til et ikke-teknisk publikum" eller "Tilføj en advarsel om almindelige fejl").
Assistenten integrerer med din live-editor, så du kan acceptere, redigere eller afvise forslag direkte i teksten.
Tom tilstand og kom godt i gang
Når du åbner assistenten første gang, vises en tom tilstand med kontekst og foreslåede handlinger, der hjælper dig i gang.
Publicering af dit dokument
Dokumenter gennemgår en statusmodel: kladde → publiceret → arkiveret.
Sådan publicerer du et dokument
Færdiggør din redigering og gennemgang i editoren.
Klik på knappen "Publicer" for at gøre dokumentet tilgængeligt.
Publicering opdaterer portalens søgeindeks og gør artiklen synlig via hjemmesidens søgehelt og kategorikort.
Håndtering af dokumentstatus
Kladde: Dit dokument er gemt, men ikke synligt for andre. Fortsæt med at redigere og forfine, inden du publicerer.
Publiceret: Dit dokument er tilgængeligt og kan søges frem. Teammedlemmer kan finde og læse det.
Arkiveret: Dit dokument er skjult fra hovedportalen, men bevaret til historisk reference.
Blød sletning og gendannelse
Hvis du har brug for at fjerne et dokument, flyttes det ved blød sletning til en skuffe med "Slettede elementer", hvorfra det kan gendannes senere.
Permanent sletning håndteres udelukkende via admin-API.
Revisionshistorik og aktivitetslogge
Alle ændringer i et dokument spores i revisionshistorikken.
Aktivitetslogge viser, hvem der har redigeret dokumentet, hvornår og hvad der er ændret.
Brug disse oplysninger til at forstå udviklingen af din dokumentation og vende tilbage til tidligere versioner efter behov.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg bruge vidensbasen offline?
Portalen kræver internetforbindelse for at søge, tilgå AI-assistance og publicere ændringer. Offline-redigering understøttes ikke i øjeblikket.
Hvordan er dokumenter organiseret?
Dokumenter er grupperet efter kategorier og vises som kort på startsiden. Filtrering, tagging og fuldtekstsøgning hjælper brugerne med at navigere i store vidensbasen.
Kan jeg tilpasse AI-assistentens tone eller adfærd?
Assistenten bruger Claude Haiku med faste promptskabeloner. Brugerdefinerede systemprompts eller modelvalg er ikke tilgængelige i brugergrænsefladen i øjeblikket.
Hvad sker der, når jeg sletter et dokument?
Blød sletning flytter dokumenter til en skuffe med "Slettede elementer", hvorfra de kan gendannes. Permanent sletning håndteres udelukkende via admin-API.
Kan jeg integrere videoer eller filer?
Ja. Dokumenter understøtter fildownloads pr. element og en videoafspiller med lightbox. Upload sker via standardgrænsefladen til vedhæftede filer.
Hvem kan publicere dokumenter?
Publiceringstilladelser er rollebaserede og kan konfigureres pr. lejer. Standardroller omfatter forfatter, redaktør og læser.
Kan vidensbasen søges igennem?
Ja. En søgehelt på startsiden understøtter fuldtekstsøgning på tværs af alle publicerede artikler. Søgningen er indekseret og opdateres ved publicering.
Bedste praksis
Struktur for synlighed
Brug en ensartet kategoritaksonomi på tværs af din vidensbase. Klare, logiske kategorier gør det nemmere for teammedlemmer at browse og finde relaterede artikler. Undgå at oprette for mange kategorier – sigt efter 5–10 hovedkategorier, der afspejler dine kernearbejdsgange.
Skriv klart og letlæseligt indhold
Brug overskrifter, punktlister og korte afsnit til at opdele teksten. Teammedlemmer skimmer ofte dokumentation, så strukturér dine artikler til at understøtte hurtig scanning og nem navigation.
Brug AI-assistenten til kvalitetssikring
Brug handlingerne "Ret grammatik og stavning" og "Forbedr klarhed" til at finpudse dit indhold, inden du udgiver. Assistenten kan hjælpe dig med at opretholde en ensartet tone og et professionelt niveau på tværs af alle artikler.
Hold dokumenter opdaterede
Gennemgå og opdater artikler jævnligt, særligt når processer eller værktøjer ændrer sig. Brug revisionshistorikken til at spore, hvornår dokumenter sidst blev opdateret og af hvem.
Brug brugerdefinerede felter til metadata
Tilknyt relevante brugerdefinerede felter (såsom "Sidst opdateret," "Ejer" eller "Relaterede artikler") for at hjælpe læserne med at forstå konteksten og autoriteten bag hvert dokument.
Test søgning og navigation
Når du har udgivet, skal du teste søgefunktionen for at sikre, at dine artikler er nemme at finde. Brug nøgleord, som dit team naturligt ville søge efter, og tilpas artiklernes titler og indhold til at matche almindelige søgemønstre.
Eksempler
Eksempel 1: Oprettelse af en guide til salgsprocessen
Scenarie: Dit salgsteam har brug for en central guide til virksomhedens salgspipeline og bedste praksis.
Trin:
Opret et nyt dokument med titlen "Guide til salgsprocessen."
Tildel det til kategorien "Salg."
Strukturér guiden i editoren med følgende sektioner: Oversigt, Pipeline-faser, Bedste praksis og Almindelige scenarier.
Brug AI-assistenten til at forbedre hver sektion – kør "Forbedr klarhed" på tekniske forklaringer og "Gør kortere" på lange afsnit.
Indlejr en video med en live demo af din salgspipeline.
Tilføj et brugerdefineret felt "Sidst opdateret" og sæt det til dagens dato.
Udgiv dokumentet.
Resultat: Dit salgsteam kan nu søge efter "salgsproces" og øjeblikkeligt få adgang til en fyldestgørende, velskrevet guide med indlejrede videoeksempler.
Eksempel 2: Opbygning af en API-dokumentationsartikel
Scenarie: Dit udviklingsteam skal dokumentere et nyt API-endpoint til intern brug.
Trin:
Opret et nyt dokument med titlen "Referenceguide til User API Endpoint."
Tildel det til kategorien "Teknisk" eller "API."
Brug editoren til at skrive endpoint-beskrivelsen, parametre og svareksempler.
Tilføj brugerdefinerede felter: "API-version," "Autentificering påkrævet" og "Hastighedsgrænse."
Brug AI-assistenten med en brugerdefineret prompt: "Omskriv dette til udviklere, der er nye i vores API" for at sikre klarhed.
Indlejr kodestykker og eksempelanmodninger som filer.
Udgiv dokumentet.
Resultat: Nye udviklere kan søge efter "API endpoint" og finde fuldstændig, klar dokumentation med eksempler og metadata.
Eksempel 3: Oprettelse af en onboarding-tjekliste
Scenarie: Du ønsker at oprette en trinvis onboarding-tjekliste til nye teammedlemmer.
Trin:
Opret et nyt dokument med titlen "Onboarding-tjekliste for nye medarbejdere."
Tildel det til kategorien "Onboarding."
Strukturér dokumentet med faser: Uge 1, Uge 2, Uge 3 og Derefter.
Brug inline-redigering til at oprette en tjekliste med opgaver og afkrydsningsfelter.
Brug AI-assistenten til at "Gøre længere" på sparsomme sektioner og tilføje mere detalje og kontekst.
Indlejr links til relaterede artikler (f.eks. "Virksomhedskultur," "Opsætning af værktøjer").
Tilføj et brugerdefineret felt "Onboarding-ansvarlig" for at identificere, hvem der vedligeholder denne guide.
Udgiv dokumentet.
Resultat: Nye medarbejdere og deres ledere har et klart og tilgængeligt overblik over den første måneds forløb med links til yderligere ressourcer.