Introduktion
NPS-funktionen er et letvægtsværktøj til indsamling og analyse af feedback, der er indbygget i din platform. Den registrerer, hvor sandsynligt det er, at dine kunder vil anbefale dig på en 0–10-skala, med valgfri opfølgende tekstfeedback. Ved at indsamle både kvantitative scores og kvalitative indsigter hjælper NPS dine produkt- og supportteams med at identificere tilfredshedsdrivere og opdage forbedringsområder.
Funktionen opererer på lejerniveau, hvilket betyder, at alle NPS-svar er afgrænset til din organisation og holdes adskilt fra andre lejere. Indsamling af svar er ikke-blokerende – kunder kan afvise undersøgelsen uden at afbryde deres arbejdsgang, og indsendelse af feedback forstyrrer aldrig deres oplevelse på dit websted.
Sådan får du adgang til og konfigurerer
Aktivering af NPS
Naviger til din Indstillinger eller Feedback sektion i dit administrationsområde.
Find NPS konfigurationspanelet.
Slå NPS til for at aktivere funktionen på lejerniveau.
Tilpasning af din undersøgelse
Når funktionen er aktiveret, kan du tilpasse:
Spørgsmålstekst — Rediger standardspørgsmålet (typisk »Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale os?«) for at matche din brandtone.
Skalaetiketter — Tilpas etiketterne for 0–10-skalaen efter behov.
Opfølgningsprompt — Tilføj valgfri tekst for at opfordre til detaljeret feedback, efter at respondenter har valgt deres score.
Visningsindstillinger
Vælg, hvordan og hvornår NPS-widgetten vises for dine kunder:
Umiddelbart synlig — Undersøgelsen vises med det samme, når kunder besøger en side.
Planlagt forsinkelse — Angiv en forsinkelse i millisekunder, før widgetten vises (f.eks. efter at en kunde har brugt tid på din dokumentation eller supportportal).
Skjult som standard — Hold widgetten deaktiveret, indtil du udløser den manuelt eller aktiverer den i specifikke sammenhænge.
Håndtering af undersøgelsestræthed
Widgetten respekterer brugernes afvisningspræferencer for at undgå overdreven prompting:
Når en kunde afviser undersøgelsen, gemmes deres præference (via cookie eller localStorage).
Widgetten vil ikke spørge igen for ofte inden for en enkelt session eller på tværs af korte tidsintervaller.
Administratorer kan konfigurere afvisningslogikken for at afbalancere feedbackindsamling med brugeroplevelsen.
Integration
Tilføjelse af NPS-widgetten til dine sider
NPS-widgetten er en genanvendelig React-komponent, som du kan integrere på enhver kundevendt side – dokumentationsportaler, hjælpecentre, supportdashboards eller dit websted.
Grundlæggende implementering
Placer NPS-widgetkomponenten (f.eks. <NPSWidget /> eller <NPSFeedback />) på din side, og angiv konfigurationsprops:
enabled — Boolesk flag til at slå widgetten til eller fra.
customQuestion — Valgfri brugerdefineret undersøgelsesspørgsmålstekst.
surveyDelay — Forsinkelse i millisekunder, før widgetten vises.
onResponse — Callback-funktion til at logge svar.
Placering og styling
Placer widgetten nær bunden af sider eller på en fast placering i en sidebjælke.
Stil den, så den matcher portalens designsystem og branding.
Sørg for, at widgetten er fuldt responsiv og fungerer på mobile enheder.
Komponenten vil nedgradere elegant, hvis backend-slutpunktet ikke er tilgængeligt, så kunder aldrig blokeres.
Sådan fungerer det
Når en kunde interagerer med widgetten:
De vælger en score (0–10).
Valgfrit kan de angive tekstfeedback.
Widgetten indsender svaret via POST til dit backend NPS-slutpunkt (f.eks.
/api/feedback/nps).Svaret gemmes i din lejers database.
Kunden kan lukke widgetten, og deres præference huskes.
Gennemgang af NPS-feedback
Adgang til feedback-dashboardet
Naviger til Indstillinger > Feedback eller Kundeindsigt i dit administrationsområde.
Vælg fanen NPS-svar eller Feedback .
Forståelse af aggregerede målinger
Dashboardet viser overordnede NPS-tendenser:
Gennemsnitlig NPS-score — Gennemsnitsscore på tværs af alle svar.
Scorefordeling — Et histogram, der viser, hvor mange svar der falder inden for hvert scoreinterval (0–10).
Tendens over tid — Et diagram, der viser, hvordan din NPS-score har ændret sig over dage, uger eller måneder.
Gennemgang af individuelle svar
Under de aggregerede målinger finder du en sorterbar liste over individuelle svar. Hver post viser:
Tidsstempel — Hvornår feedbacken blev indsendt.
Score — Kundens 0–10-vurdering.
Tekstfeedback — Den valgfrie skriftlige kommentar (hvis angivet).
Brugeridentifikator — Oplysninger til at hjælpe dig med at identificere respondenten (hvis tilgængeligt).
Brug sortering og filtrering til at:
Finde svar med de laveste scorer for at identificere smertepunkter.
Søge efter specifikke nøgleord i feedbacktekst.
Segmentere svar efter datointerval for at spore forbedringer.
Databeskyttelse
Feedbacktekst kan indeholde personhenførbare oplysninger (PII) eller følsomme data. Håndter alle NPS-svar i overensstemmelse med din privatlivspolitik og databeskyttelsesforpligtelser. Sørg for, at adgang til feedback-dashboardet er begrænset til autoriserede teammedlemmer.
Bedste praksis
Timing og placering
Forsink undersøgelsen — Brug funktionen til planlagt forsinkelse, så kunderne først kan interagere med dit produkt eller din dokumentation. At bede om feedback for tidligt kan resultere i ufuldstændige indtryk.
Naturlige pauser — Vis widgetten, efter en kunde har fuldført en opgave (f.eks. efter at have læst N artikler, indsendt en supportanmodning eller ved deres første besøg efter en fastsat periode).
Undgå afbrydelser — Placer widgetten, så den er synlig, men ikke påtrængende; en fast sidebjælke eller nederste højre hjørne fungerer ofte godt.
Tilpasning
Hold spørgsmålet enkelt — Standardspørgsmålet er gennemprøvet og bredt anerkendt. Tilpas det kun, hvis din brandtone kræver det.
Opfordr til feedback — Brug dit opfølgingsspørgsmål til forsigtigt at bede om skriftlig feedback, især fra kritikere (scorer 0–6) og fortalere (scorer 9–10).
Analyse af svar
Reager på feedback — Gennemgå svar med lave scorer regelmæssigt og identificer gennemgående temaer.
Luk kredsen — Følg om muligt op med kunder, der har efterladt detaljeret feedback, især kritikere. Dette viser, at du værdsætter deres input og kan forvandle kritikere til fortalere.
Spor fremskridt — Overvåg din NPS-tendens over tid. Et stigende gennemsnit indikerer øget tilfredshed; en faldende tendens signalerer behov for undersøgelse.
Respekt for brugerpræferencer
Respekter afvisninger — Tving ikke undersøgelsen på brugere, der har afvist den. Respekter deres valg for at opretholde en positiv oplevelse.
Undgå overdreven promovering — Konfigurer afvisningsvinduer, så kunderne ikke bliver spurgt gentagne gange inden for korte tidsrum.
FAQ
Hvad er en god NPS-score?
NPS-scorer spænder typisk fra −100 til +100. Scorer over 50 anses for fremragende, 0–50 er godt, og negative scorer indikerer plads til forbedring. Benchmarket afhænger af din branche; sammenlign din score med konkurrenter og branchegennemsnit for at sætte den i kontekst.
Kan jeg tilpasse undersøgelsesspørgsmålet?
Ja. I dine NPS-konfigurationsindstillinger kan du ændre spørgsmålsteksten, skalamærkaterne og opfølgingsspørgsmålet, så de passer til dit brand og specifikke feedbackbehov.
Hvor ofte vil kunderne se NPS-undersøgelsen?
Dette afhænger af din konfiguration. Widgetten respekterer brugerens afvisningspræferencer og vil ikke gentage prompten for meget inden for en session eller et kort tidsvindue. Du kan justere afvisningslogikken og indstillingerne for visningsforsinkelse for at styre hyppigheden.
Er feedbackteksten valgfri?
Ja. Kunderne skal angive en score fra 0–10, men den skriftlige feedback er valgfri. Dette holder undersøgelsen kort, mens det stadig giver mulighed for, at dem der ønsker at uddybe, kan gøre det.
Hvor gemmes NPS-feedback?
Alle NPS-svar gemmes i din lejers database og er afgrænset til din organisation. Multi-tenant-isolation håndhæves på database- og API-niveau, så din feedback er fuldstændig adskilt fra andre lejere.
Kan jeg eksportere NPS-data?
Feedback-dashboardet giver dig mulighed for at se og sortere svar. For detaljerede eksportmuligheder skal du kontrollere dine administratorindstillinger eller kontakte dit supportteam.
Hvad sker der, hvis NPS-endpointet ikke er tilgængeligt?
Widgetten nedgraderer elegant, hvis backend-endpointet ikke er tilgængeligt. Kunderne vil ikke blive blokeret eller se fejl; widgetten vil blot ikke indsende svaret. Når endpointet er online igen, vil fremtidige indsendelser blive registreret normalt.
Kan jeg bruge NPS på flere sider?
Ja. Du kan integrere NPS-widgetten på enhver kunderelateret side – dokumentationsportaler, hjælpecentre, support-dashboards eller din hjemmeside. Hver side kan have sine egne visningsindstillinger og forsinkelseskonfiguration.
Hvordan håndterer jeg følsomme oplysninger i feedback?
Feedbacktekst kan indeholde PII eller følsomme data. Sørg for, at adgang til feedback-dashboardet er begrænset til autoriserede teammedlemmer, og håndter alle svar i overensstemmelse med din privatlivspolitik og databeskyttelsesregler.
Kan jeg deaktivere NPS for specifikke brugere eller sider?
Ja. Brug enabled prop'en ved integrering af widgetten til at slå den til eller fra for specifikke sider eller brugersegmenter. Du kan også deaktivere NPS globalt i dine indstillinger og genaktivere det, når du er klar.